ASESOR DE VENTAS

Coppel; Tequisquiapan; On-site; MXN 112,000 - 201,000; Full time

Job summary

Coppel busca Asesor de Ventas para su tienda en Querétaro, México. El rol implica acompañar al cliente, asesorarlo en productos y servicios, y promover el uso de canales digitales para mejorar la experiencia de compra.

El/la candidato/a debe dominar técnicas de venta, escuchar activamente y brindar una atención amable, buscando fomentar la fidelización y el crecimiento de ventas en piso.

Qualifications

• Asesorar y atender a clientes durante su visita a la tienda.
• Conocer y comunicar características, ventajas y beneficios de productos y servicios.
• Promover la digitalización de clientes en piso de venta y uso de canales digitales.
• Capacitarse en los procesos, sistemas y venta para incrementar productividad.

Responsibilities

• Abordar a todos los clientes en categorías a su cargo y cercanas.
• Acompañar al cliente con escucha activa y empatía para identificar necesidades.
• Ofrecer soluciones en productos, servicios y financiamiento, física y digitalmente.
• Gestionar el cobro de compras en puntos de venta para reducir fricción.

Skills

Asesoría al cliente

Ventas

Empatía

Escucha activa

Conocimiento de productos

Tools

Puntos de venta (POS)

CRM básico

Job description

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.