ASESOR DE SERVICIOS SUCURSAL LEÓN

Scania Nederland B.V.; León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte innovadora está buscando un candidato para asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de unidades. El puesto requiere atención al cliente, habilidades de comunicación y conocimientos básicos en mecánica automotriz. Se ofrece un ambiente de trabajo en equipo, donde la actitud de servicio y la orientación a resultados son claves. Se aceptan postulaciones de aquellos con preparatoria, TSU o licenciatura concluida, y se valorará el inglés básico.

Formación

• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Inglés básico deseable.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.

Conocimientos

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Actitud de servicio

Educación

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas

Herramientas

Sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP)

Microsoft Office

Descripción del empleo

Competencias

• Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
• Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
• Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
• Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
• Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Requisitos

• Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
• Inglés básico deseable.
• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
• Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo