Asesor/a experiencia cliente bilingue

Scotiabank; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera internacional busca un ASESOR/A EXPERIENCIA AL CLIENTE BILINGÜE para ofrecer un servicio profesional y de calidad a sus clientes en Cuautitlán Izcalli. El rol requiere promover una cultura centrada en el cliente, cumplir con estándares de satisfacción y proteger la información personal del cliente. Se valoran habilidades en atención al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo, así como adaptabilidad a nuevas tecnologías. La empresa fomenta un ambiente inclusivo y diverso en sus operaciones.

Formación

• Habilidades en atención al cliente y ventas.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
• Adaptabilidad a nuevas tecnologías y procesos.

Responsabilidades

• Promover relaciones profundas con los clientes.
• Cumplir con estándares de calidad de Servicio.
• Cumplir con políticas de protección de datos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Puesto: ASESOR/A EXPERIENCIA AL CLIENTE BILINGÜE CS

Propósito

Contribuir al éxito general del Centro de Contacto en México que brinda servicio a clientes de Canadá, proporcionando una experiencia de servicio profesional, amable, positiva y de calidad satisfaciendo las necesidades de los clientes y construyendo relaciones duraderas y rentables. Realizar todas aquellas actividades y transacciones requeridas por el cliente utilizando sistemas, aplicativos y registros, brindando soluciones, asesoría, información y orientación, enfocándose en la voz del cliente para brindarle un servicio de excelencia.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Se adhiere estrictamente a los Principios de Ventas Globales y Marco Institucional de Conducta en las Ventas de Scotiabank:
  1. Pon al cliente en el centro de tus acciones y ayúdalo a estar mejor. Que sus necesidades estén siempre por encima de las tuyas.
  2. Sé un embajador del Banco, honra siempre los compromisos adquiridos con tu cliente.
  3. Sé transparente con tu cliente, explícale todas sus opciones, beneficios, términos y condiciones. Trata a cada cliente con honestidad.
  4. Asegúrate de obtener el consentimiento de tu cliente y de proteger su información.
  5. Protege al cliente y al Banco, tómate el tiempo para conocer a tu cliente y sigue todos los requerimientos legales y de cumplimiento.
  6. Compórtate de una manera honesta e íntegra, vive los valores de Scotiabank y espera lo mismo de tus colegas.
• Construye y refuerza relaciones con los clientes a través de actividades asociadas con maximizar oportunidades para promover los productos y servicios del Banco, contribuyendo al logro de los objetivos financieros y brindando a nuestros clientes experiencias de servicio extraordinarias.
• Alcanza y mantiene los estándares establecidos de nivel de servicio como: Encuestas de Satisfacción del Cliente, AHT (duración de la llamada), Programas de Aseguramiento de Calidad, OSAT, Soluciones, Adherencia, Resolución de llamada, no exceder auxiliares y todos los indicadores establecidos para la operación asegurando el logro de los objetivos de productividad sin ser limitativo a las mencionadas anteriormente e incluyendo los indicadores definidos en el BSC vigente.
• Cumple con el convenio de confidencialidad de acceso a sistemas de información de clientes.
• Cumple con las Políticas y Pautas de Scotiabank referente a la Protección de Información Personal de Clientes, Estándares PII e Información de Empleados.
• Aprende y se adapta a nueva tecnología, procesos e indicadores apoyando iniciativas de mejora y cambio para el Banco. Comprometiéndose a cursar y aprobar los cursos (mandatorios y regulatorios), talleres, programas, e-learning y cualquier otra capacitación que Scotiabank le proporcione.
• Se comporta de manera honesta e integra con los clientes y empleados de Scotiabank.
• Trabaja con el Líder de Equipo / Gerente en la identificación de habilidades, comportamiento y competencias (Coaching) desarrollando las necesarias para el logro de objetivos.

Ubicación: México – Cuautitlán Izcalli

Información adicional

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación. Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH.

Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.