ANALISTAS RETENCION TDC

HSBC; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante institución financiera en Ciudad de México busca un Ejecutivo Hipotecario para representar a la institución y brindar un servicio personalizado a sus clientes. Las responsabilidades incluyen cumplir con objetivos de desempeño y proporcionar soluciones a las necesidades de los clientes. Se requieren habilidades en ventas, negociación y excelente servicio al cliente. Ofrecemos un entorno inclusivo y un paquete de beneficios competitivo.

Servicios

Días adicionales para eventos familiares

Paquete de permisos con goce de sueldo

Formación

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de indicadores clave de desempeño.
• Atender a clientes ofreciendo productos y servicios de HSBC.
• Generar, administrar y gestionar colocaciones hipotecarias.

Conocimientos

Capacidad de análisis

Enfoque a resultados

Habilidad de venta y negociación

Comunicación asertiva

Excelente servicio al cliente

Educación

Conocimiento de los productos y servicios del banco

Manejo de paquetería Office (Básico)

Herramientas

Sistemas institucionales

Descripción del empleo

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
• El Ejecutivo Hipotecario es el responsable de generar, administrar y gestionarsu colocación, asesorar a sus clientes y seguimiento de créditos hasta el proceso de formalización.
• Mantener una relación estrecha con la Fábrica de Hipotecario, la Dirección de Hipotecario, el área de Canales y Distribución, Segmentos y Otros a través de mantener la más alta cultura de servicio al cliente interno y externo.
• Atención a clientesy nuevos clientes ofreciendo la gama de productos y/o servicios existentes en HSBC, con la finalidad de lograr la imagen de “Ser el mejor Banco en su oferta y servicios de Créditos Hipotecarios”.

Calificaciones - Externas

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Habilidad de venta y negociación.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes unarazón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

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