Analista Telefónico Servicio a Clientes Zapopan

HSBC; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera busca un representante de servicio telefónico en México, Jalisco. El candidato ideal ofrecerá un servicio personalizado y de alta calidad para superar las expectativas del cliente. Las responsabilidades incluyen cumplir con indicadores de rendimiento, garantizar la eficiencia en procesos y promover un ambiente de respeto. Se requiere conocimiento de servicios bancarios y habilidades comunicativas efectivas.

Servicios

Días adicionales de permisos con goce de sueldo

Capacitación constante

Cultura de bienestar integral

Formación

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Capacidad para manejar sistemas institucionales.
• Manejo básico de paquetería Office.

Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de indicadores clave de desempeño.
• Superar expectativas del cliente con servicio claro y respetuoso.
• Garantizar eficiencia y atención al detalle en procesos.
• Mantenerse capacitado y actualizado en procesos y servicios.

Conocimientos

Conocimiento de productos y servicios

Comunicación asertiva

Enfoque a resultados

Capacidad de análisis

Manejo de Office

Descripción del empleo

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Internas

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.