Analista Telefónico en Servicio a Clientes

HSBC; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución bancaria en Ciudad de México busca un representante para servicio al cliente telefónico. El candidato ideal tendrá conocimientos de productos y servicios, así como habilidades de comunicación asertiva y excelente servicio al cliente. La responsabilidad principal incluye cumplir indicadores de desempeño, brindar un servicio personalizado y buscar constantemente mejorar los procesos. Se ofrece un entorno de trabajo inclusivo y un paquete de permisos atractivo para garantizar el bienestar de los empleados.

Servicios

Días extra para eventos personales como bodas o cuidados familiares

Cultura de bienestar integral y balance

Formación

• Personalizado y especializado con un alto estándar de calidad.
• Alta eficiencia en los procesos ejecutados.
• Capacitado y actualizado en los procesos y servicios.

Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de indicadores clave de desempeño.
• Superar la expectativa del cliente con orientación clara.
• Identificar oportunidades de mejora y generar propuestas.

Conocimientos

Conocimiento de los productos y servicios del banco

Manejo de sistemas institucionales

Manejo de paquetería Office (Básico)

Capacidad de análisis

Comunicación asertiva y facilidad de palabra

Excelente servicio al cliente

Descripción del empleo

Propósito del Puesto

Representar la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.


• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.


• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.


• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.


• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.


• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Internas

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.


• Manejo de sistemas institucionales.


• Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• Capacidad de análisis.


• Enfoque a resultados.


• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.


• Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.