Analista Especialista PBI, Python y Excel

GEPP; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en su sector ubicada en Ciudad de México busca un profesional con licenciatura y experiencia en análisis de datos y gestión de centros de contacto. Las responsabilidades incluyen la generación de reportes de gestión operativa y el análisis del cumplimiento de objetivos mensuales. Se ofrece un sueldo mensual de $18,000 MXN, prestaciones de ley, y beneficios adicionales como dos meses de aguinaldo y seguro de vida.

Servicios

Prestaciones de ley y superiores

30 días de aguinaldo

40% prima vacacional

Caja de ahorro

Seguro de vida

Descuentos en productos de la marca

Formación

• 2 años de experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala.
• Capacidad de análisis y mejora continua en eficiencia operativa.
• Conocimiento en herramientas de automatización y liderazgo de equipos.

Responsabilidades

• Generar reportes de información sobre la gestión operativa.
• Elaborar informes de cumplimiento de objetivos mensuales.
• Administrar y mantener actualizada la base de datos.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de centros de contacto

Liderazgo de equipos multidisciplinarios

Conocimiento en Power BI

Programación en Python

Dominio de SQL

Conocimiento de plataformas de Customer Experience

Educación

Licenciatura en Matemáticas, Actuaría, Economía, Administración o Ingeniería

Herramientas

Power BI

Excel

Descripción del empleo

OBJETIVO

Generar reportes de información, con el detalle cuantitativo y cualitativo de la gestión operativa de dirección SAC. Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERÍA.

REQUISITOS

• Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
• Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
• Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
• Conocimiento de modelos estadísticos (SQL Intermedio), Power BI Intermedio, programación Python intermedio, Excel avanzado.
• Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud.

ACTIVIDAD

Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas y servicios. Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión. Presentar informes gerenciales basados en el análisis de la información de los diferentes servicios. Administrar y mantener actualizada la información de la base de datos. Optimizar los procesos internos del área. Elaborar informes de gestión del área al Supervisor. Mantener los niveles de servicio requeridos de manera mensual. Aplicar protocolo de seguridad de los datos (Usuarios, Reportes, Accesos y Registros). Organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente. Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible.

UBICACIÓN Y HORARIO

Horario: Lunes a Sábado. CEDIS TLALNEPANTLA.

OFRECEMOS

• Prestaciones de ley y superiores
• Sueldo mensual de $18,000
• 30 días de aguinaldo
• 40% prima vacacional
• Caja de ahorro
• Seguro de vida
• Descuentos en productos de la marca

REQUERIMIENTOS

• Educación mínima: Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años