Analista de Soporte Técnico - Polanco

Sener en Ingeniería; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en ingeniería y tecnología avanzada busca Ingenieros/as en Sistemas para brindar soporte técnico y gestionar incidencias. Buscamos profesionales con al menos 3 años de experiencia y un título en Ingeniería en Sistemas o afín. Ofrecemos participación en proyectos emblemáticos, prestaciones superiores y un ambiente de trabajo colaborativo. Esta es una gran oportunidad para quienes deseen contribuir al desarrollo sostenible, enviando su CV al correo de contacto.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Cultura de trabajo inclusiva

Formación continua en tecnologías

Formación

• Título de Ingeniería en Sistemas, Informática o afín con cédula profesional.
• Experiencia previa de al menos 3 años en el área.

Responsabilidades

• Soporte técnico a colaboradores internos y externos.
• Atención y gestión de incidencias por diversos medios.
• Capacitación a usuarios en uso de herramientas de oficina.
• Seguimiento y gestión de tickets mediante plataformas.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Diagnóstico de problemas técnicos

Capacitación de usuarios

Inglés Intermedio-Avanzado (B2)

Educación

Ingeniería en Sistemas, Informática o afín

Descripción del empleo

En Grupo Sener, somos líderes mundiales en Ingeniería y Tecnología Avanzada, comprometidos con la excelencia, la sostenibilidad y la innovación en cada proyecto que emprendemos. A través de nuestras personas, buscamos transformar el mundo, desafiando los límites de la tecnología.

Estamos buscando Ingenieros/as en Sistemas, Informática, o afín con gusto por el trabajo en equipo y pasión por los proyectos de Infraestructuras, Transporte y Movilidad.

¡Únete a Sener!

Responsabilidades clave:

• Soporte, asistencia técnica a colaboradores internos y externos.
• Atender y gestionar incidencias a través de distintos medios de comunicación (presencial, remoto, correo o sistema de tickets).
• Capacitar a usuarios en el uso de herramientas de oficina, equipos y software.
• Dar seguimiento, administrar, documentar y cerrar tickets mediante plataformas de soporte.
• Diagnosticar problemas técnicos, identificar causas raíz y generar soluciones precisas.
• Mantener actualizada la base de conocimiento técnico con incidentes y resoluciones.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, instalación y configuración de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
• Configurar equipos de cómputo, impresoras, telefonía IP y otros dispositivos tecnológicos.
• Garantizar el correcto funcionamiento de hardware, software, servidores y equipos de red.

Requisitos:

• Ingeniería en Sistemas, Informática o afín con título o cédula profesional.
• Inglés Intermedio-Avanzado (B2).
• Experiencia previa, de al menos 3 años.

Ofrecemos:

• Participación en Proyectos Emblemáticos a nivel nacional e internacional que te permitirán contribuir al desarrollo de la sociedad, de manera sostenible.
• Prestaciones superiores a las de ley y programas de bienestar.
• Cultura de trabajo inclusiva y colaborativa, donde se fomenta la innovación y se reconoce el talento y el esfuerzo de cada miembro del equipo.
• Formación continua en tecnologías y metodologías de vanguardia.

Si estás buscando un nuevo desafío profesional en una empresa líder en Ingeniería y Tecnología Avanzada, ¡queremos conocerte! Envía tu CV al correo de contacto.