Analista de Garantias

Corporación-Zapata

Santiago de Querétaro

On-site

MXN 134,000 - 154,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro social

Vacaciones

30 días de aguinaldo.

Seguro de vida

Plan de reembolso de gastos médicos

Ayuda por alumbramiento y defunción

Servicio de comedor

Reparto de utilidades

Uniformes

Job summary

Corporación-Zapata, con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, busca Analista de Garantías en la sede de Camiones Querétaro. Recibir reportes de fallas, analizar evidencias y determinar la validez de las garantías conforme a políticas vigentes.

Se requiere licenciatura o ingeniería, 1 año de experiencia y manejo de Office, especialmente Excel. Ofrecemos 12,000 MXN brutos mensuales + bono por recuperación de cartera y prestaciones.

Qualifications

Licenciatura o ingeniería en áreas afines.
Dominio de Office, especialmente Excel para análisis de datos.
Radicar en Querétaro y disponibilidad para trabajo en la sede.
Experiencia mínima de 1 año en garantías/atención a clientes/postventa.

Responsibilities

Recepción y análisis de reportes de fallas para determinar validez de la garantía.
Gestión de trámites en ERP/CRM y coordinación de reemplazo, reparación o reembolso.
Intermediación entre cliente, área técnica y proveedores/fabricantes.
Atención al cliente: informar estatus y justificar rechazos de garantía.
Control y reporte de incidencias, índices de rechazo y defectos de fábrica.
Actualización de políticas de garantía con proveedores.

Skills

Relación y comunicación

Aprendizaje rápido

Orientación a resultados

Tolerancia a la frustración

Atención al detalle

Resolución de conflictos

Education

Licenciatura en administración de empresas

Ingeniería Industrial

Gestión de Calidad

Relaciones comerciales

Tools

Office

Excel

Análisis de datos

Job description

ZAPATA //

Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por “Great Place to Work”.

CAMIONES QUERÉTARO

ANALISTA DE GARANTÍAS

Propósito: Evaluar, procesar y dar seguimiento a las solicitudes y reclamos de garantías por parte de los clientes, asegurando que se cumplan las políticas establecidas por la empresa y los fabricantes. El objetivo principal es brindar una resolución justa, eficiente y oportuna que mantenga la satisfacción del cliente y proteja los intereses de la organización.

Requisitos

Escolaridad Licenciatura o ingeniería en administración de empresas, ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Relaciones comerciales.
Zona: Radicar en Querétaro.
Experiencia: Un año en puesto similar (gestión de garantías, atención a clientes, control de calidad o servicio de postventa).
Conocimientos específicos: Paquetería Office (especialmente Excel para análisis de datos).

Habilidades / competencias

Necesarias buenas capacidades de relación y comunicación.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Orientación a resultados.
Tolerancia a la frustración.
Excelente atención al detalle y capacidad para realizar tareas con precisión.
Resolución de conflictos.

Funciones principales

Recepción y Análisis: Recibir los reportes de fallas o defectos de productos/ servicios y analizar la evidencia proporcionada (fotografías, videos, reportes técnicos) para determinar la validez de la garantía.
Gestión de trámites: Procesar las reclamaciones en el sistema (ERP/CRM) y coordinar el reemplazo, reparación o reembolso del producto, según aplique de acuerdo con las políticas vigentes.
Intermediación: Actuar como enlace entre el cliente, el departamento técnico interno y los proveedores o fabricantes externos para agilizar la resolución de los casos.
Atención al cliente: Mantener una comunicación clara, empática y asertiva con los clientes, informándoles el estatus de su solicitud y explicando detalladamente los motivos en caso de que una garantía sea rechazada.
Control y Reporteo: Documentar todas las incidencias y generar reportes periódicos sobre los índices de rechazo, tiempos de respuesta y defectos de fábrica recurrentes, aportando información valiosa al departamento de Calidad.
Actualización de políticas: Mantenerse actualizado sobre las políticas de garantía de la empresa y de los diferentes proveedores, asegurando su correcta aplicación.

Valoramos tu talento y esfuerzo; te ofrecemos un atractivo sueldo.

Ofrecemos