Analista de Formación y Calidad B2B - HotelDO

Despegar.com, Inc; Cancún; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Inglés (deseable)

Job summary

Lever, Inc. busca un(a) Analista para sumarse al equipo de Service Center B2B en Cancún, enfocado en capacitación y monitoreo de calidad.

Tu misión es impartir entrenamientos, actualizar materiales, enviar comunicaciones y generar insights que mejoren la operación. Además, apoyarás con soporte operativo, resolverás consultas técnicas sobre productos Air y Non Air, y manejarás accesos a plataformas, con SABRE/AMADEUS como herramientas clave.

Qualifications

• Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo.
• Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air).
• Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS.
• Habilidad para elaborar reportes y analizar información.

Responsibilities

• Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos.
• Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones.
• Enviar comunicados y actualizaciones al equipo.
• Realizar monitoreos de calidad y elaborar reportes.
• Apoyar con accesos a plataformas y herramientas.

Skills

Comunicación clara y efectiva

Empatía y paciencia para enseñar

Organización y seguimiento a tareas

Capacidad analítica para identificarO

Trabajo en equipo y adaptabilidad

Tools

SABRE

AMADEUS

Job description

Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.

Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.

Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.

¿Qué vas a hacer?

Capacitación

• Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos
• Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones
• Enviar comunicados y actualizaciones al equipo
• Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones

Calidad y análisis

• Realizar monitoreos de calidad según programación
• Elaborar reportes de resultados
• Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento

Soporte operativo

• Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas
• Apoyar con accesos a plataformas y herramientas
• Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas

Lo que necesitas

Experiencia

• Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo
• Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)
• Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS
• Habilidad para elaborar reportes y analizar información

Competencias

• Comunicación clara y efectiva
• Empatía y paciencia para enseñar
• Organización y seguimiento a tareas
• Capacidad analítica para identificar oportunidades
• Trabajo en equipo y adaptabilidad

Plus

• Inglés (deseable)

¿Por qué aplicar?

Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad
Impactas directamente en el equipo y en la operación
Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo
Oportunidad de crecimiento dentro del área

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.

¿Listo para el desafío?
Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.