Analista De Costumer Experience

Mazda México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa automotriz en Ciudad de México busca un apoyo para el monitoreo y análisis de procesos relacionados con la experiencia del cliente. El candidato ideal tendrá licenciatura en Administración, Hospitalidad o Marketing, junto con 1-2 años de experiencia en atención al cliente. Se requiere conocimiento intermedio de inglés y habilidades en Microsoft Excel y Power Point. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de contribuir a la satisfacción del cliente.

Formación

• 1-2 años de experiencia gestionando estrategias de relación con clientes.
• Capacidad de análisis básico de resultados de Voz del Cliente.
• Conocimiento intermedio de inglés.

Responsabilidades

• Monitorear quejas y comentarios de clientes.
• Apoyar en la implementación de estándares de experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a casos en Mazda Assist.

Conocimientos

Atención al Cliente

Gestión de relaciones con clientes

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Administración, Hospitalidad o Marketing

Herramientas

Paquete Microsoft (Excel y Power Point)

Herramientas de Inteligencia Empresarial

Descripción del empleo

Objetivo (Propósito general del puesto)

Apoyar en el monitoreo, análisis y seguimiento de procesos relacionados con la experiencia del cliente en Mazda de México, con el fin de contribuir a la satisfacción de los clientes en sus interacciones con la marca.

Principales Actividades

1. Monitoreo y seguimiento de quejas y comentarios de clientes

• Revisar y clasificar reportes de quejas y comentarios generados por el Call Center (CAC).
• Dar seguimiento a la resolución de casos con CAC y distribuidores.
• Elaborar reportes básicos con indicadores de seguimiento.

2. Apoyo en la implementación de estándares de experiencia del cliente

• Revisar checklist de estándares de hospitalidad en distribuidores.
• Apoyar en la recopilación de información y evidencias para identificar desviaciones.
• Preparar reportes de avances para el área de Experiencia del Cliente.
• Monitorear los KPIS de tiempos de respuesta y resolución

3. Atención y control de Mazda Assist

• Dar seguimiento a casos reportados en Mazda Assist.
• Monitorear que los tiempos de atención cumplan con los estándares establecidos.
• Generar reportes de servicio para el área correspondiente.

4. Análisis básico de resultados de Voz del Cliente (VOF)

• Consolidar información de quejas y sugerencias recibidas para identificar patrones básicos.
• Preparar reportes mensuales con hallazgos y métricas de satisfacción.
• Apoyar en la elaboración de presentaciones para reuniones internas.
• Monitorear encuestas de satisfacción y organizar los resultados para su análisis.

Perfil Deseado

¿El puesto requiere viajes laborales?

Si No

¿Qué proporción del tiempo (aproximado)?50 %

Carrera/ título profesional requerido:

Licenciatura de Administración, Hospitalidad o Marketing

Especialidad

Atención al Cliente

Experiencia previa: experiencia y tiempo

ExperienciaTiempo

Experiencia gestionando estrategias de relación con clientes y atención al cliente

1-2 años

Gestión de bases de datos

Básico

Hospitalidad

Deseable

Manejo de idiomas: cuales y que nivel

Idioma Nivel (Básico, Intermedio, Avanzado)

-Ingles

Intermedio

Manejo de herramientas tecnológicas, softwares específicos

Paquete Microsoft (Excel y Power Point)

Herramientas de Inteligencia Empresarial (deseable)