Analista de Cobranza Telefónica | México

Creditas; México; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo en el mercado

Vales de despensa

Vales de restaurante

Seguro de gastos médicos

Seguro de Vida

Licencias de maternidad y paternidad

Wellhub con coparticipación

Día de cumpleaños

Planes de educación continua

20 días de vacaciones al año

25% de prima vacacional

Aguinaldo de 30 días

Estacionamiento

Descripción de la vacante

Creditas busca un Analista de Cobranza Telefónica para gestionar contactos proactivos con clientes con pagos pendientes y optimizar planes de pago que reduzcan el riesgo de morosidad. Se requiere experiencia de al menos 2 años en cobranza y manejo de objeciones, con habilidades de Excel para reportes.

La posición ofrece beneficios y un entorno de trabajo orientado a resultados, con enfoque en cumplimiento de regulaciones mexicanas y trato respetuoso con los clientes.

Formación

• Experiencia de +2 años en cobranza telefónica, preferentemente en automotriz o productos similares.
• Dominio en el manejo de objeciones y cierre de acuerdos con clientes.
• Excel intermedio para análisis de datos y generación de reportes.
• Comunicación asertiva y empática en todas las interacciones con clientes.

Responsabilidades

• Establecer contacto proactivo con clientes con pagos pendientes para entender su situación y proponer soluciones de pago.
• Registrar y dar seguimiento detallado de gestiones, pagos y compromisos acordados.
• Proponer estrategias de pago personalizadas para minimizar el riesgo de impago a largo plazo.
• Mantenerse actualizado sobre regulaciones y leyes de cobranza en México para asegurar una gestión ética.

Conocimientos

Excel intermedio

Comunicación asertiva

Empatía

Negociación

Descripción del empleo

Sobre Creditas

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía hipotecaria, préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento. Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo.

Analista de Cobranza Telefónica

Sobre Creditas

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía hipotecaria, préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento. Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo.

Responsabilidades y atribuciones

Nuestro equipo de Negociación y Cobranza

Gestiona activamente el acercamiento con los clientes para facilitar el pago de sus cuentas pendientes. Su objetivo principal es mantener un flujo constante de ingresos, minimizando el riesgo de cartera y maximizando la recuperación en todas las etapas del ciclo de cobranza, desde preventiva hasta la legal, siempre buscando formas respetuosas y eficientes de comunicarse con los clientes para resolver cualquier problema de pago de una manera colaborativa.

¿Cómo será tu día a día?

• Establecer contacto proactivo con clientes con pagos pendientes, para entender su situación y crear soluciones de pago viables que beneficien a ambas partes.
• Registrar y dar seguimiento detallado de gestiones, pagos y compromisos acordados.
• Proponer estrategias de pago personalizadas, incluyendo planes de pago flexibles o alternativas que se adapten a las circunstancias del cliente, minimizando el riesgo de impago a largo plazo.
• Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y leyes relacionadas con la cobranza en México de deudas para asegurar una gestión ética y adaptable a los cambios del mercado.

Requisitos y calificaciones

¿A quién buscamos?

• Experiencia de +2 años en cobranza telefónica, preferentemente en productos Automotriz en etapa temprana.
• Dominio en el manejo de objeciones de cobranza, transformando situaciones desafiantes, en oportunidades para negociar y mantener la relación con el cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación asertiva y empática; así como pensar de manera estratégica para optimizar resultados.
• Excel intermedio: fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos (indispensable).

Informaciones adicionales

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo en el mercado.
• Vales de despensa.
• Vales de restaurante.
• Seguro de gastos médicos
• Seguro de Vida.
• Licencias de maternidad y paternidad extendidas
• Matrimonio: 5 días hábiles
• Wellhub con coparticipación.
• Día de cumpleaños.
• Planes de educación continua.
• 20 días de vacaciones al año.
• 25% de prima vacacional.
• Aguinaldo de 30 días.
• Estacionamiento

¡Eres libre de ser tú! Aquí valoramos la pluralidad y equidad de raza, color, religión, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, ascendencia o edad. Para nosotros ser plural significa valorar y respetar las diferencias con empatía y tener equidad significa promover y garantizar oportunidades y condiciones justas para todas las personas y colectivos. Con diferentes antecedentes y perspectivas, nuestro equipo puede comprender a nuestros clientes reales y encontrar las mejores soluciones. Si lo desea, comparta con nosotros alguna información adicional sobre usted, como orientación sexual, raza e identidad de género. Esta información es completamente voluntaria y se utilizará para ayudarnos a conocer más sobre las personas que solicitan nuestras vacantes. Esta información es extremadamente confidencial y no afecta el proceso de selección. Si no se siente cómodo compartiendo esta información con nosotros, simplemente haga clic en "Prefiero no responder" en el campo correspondiente a cada pregunta.