Analista de Capacitación y Calidad B2B | Impacta Operación

Despegar.com, Inc; Cancún; Hybrid; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Inglés (deseable)

Job summary

Lever, Inc. busca un(a) Analista para sumarse al equipo de Service Center B2B en Cancún, enfocado en capacitación y monitoreo de calidad.

Tu misión es impartir entrenamientos, actualizar materiales, enviar comunicaciones y generar insights que mejoren la operación. Además, apoyarás con soporte operativo, resolverás consultas técnicas sobre productos Air y Non Air, y manejarás accesos a plataformas, con SABRE/AMADEUS como herramientas clave.

Qualifications

• Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo.
• Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air).
• Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS.
• Habilidad para elaborar reportes y analizar información.

Responsibilities

• Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos.
• Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones.
• Enviar comunicados y actualizaciones al equipo.
• Realizar monitoreos de calidad y elaborar reportes.
• Apoyar con accesos a plataformas y herramientas.

Skills

Comunicación clara y efectiva

Empatía y paciencia para enseñar

Organización y seguimiento a tareas

Capacidad analítica para identificarO

Trabajo en equipo y adaptabilidad

Tools

SABRE

AMADEUS

Job description

Lever, Inc. busca un(a) Analista para sumarse al equipo de Service Center B2B en Cancún, enfocado en capacitación y monitoreo de calidad.

Tu misión es impartir entrenamientos, actualizar materiales, enviar comunicaciones y generar insights que mejoren la operación. Además, apoyarás con soporte operativo, resolverás consultas técnicas sobre productos Air y Non Air, y manejarás accesos a plataformas, con SABRE/AMADEUS como herramientas clave.