Analista de atención a cliente

DHL Group; Cuautitlán Izcalli; On-site; MXN 135,000 - 161,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley y superiores

10% vales

13% fondo de ahorro

30 días de aguinado

Seguro de Vida

Seguro de gastos medicos mayores

Contrato directo con DHL

Job summary

DHL Group en México solicita personal para turno nocturno, con Bachillerato concluido y al menos 1 año de experiencia. Se valorará el manejo de Excel y la capacidad para gestionar reportes de status de embarques.

Entre las funciones se encuentra verificar entregas, coordinar con clientes y áreas operativas, notificar incidencias y apoyar en la planeación de envíos; se ofrece contrato directo y beneficios de ley y superiores.

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 1 año.
• Conocimiento de Excel.
• Disponibilidad para turno nocturno.

Responsibilities

• Enviar al cliente el reporte del status de sus embarques.
• Verificar que cada entrega cumpla con lo establecido con el cliente.
• Gestionar con cliente y las áreas operativas la solución de problemas de entrega.
• Notificar en tiempo real de cualquier devolución o rechazo durante las entregas vía telefónica o por correo.
• Ingreso oportuno de KPIs.
• Revisar con facturación el cobro de los servicios.
• Enviar citas a operaciones y CRS en tiempo y forma para la planeación de envíos.

Skills

Manejo de Excel

Education

Bachillerato concluido

Job description

Acerca de DHL:

Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. Una empresa impulsada por nuestra gente.

Requisitos:;

• Bachillerato concluido
• Experiencia 1 año
• Manejo de excel
• Disponibilidad de laborar en turno nocturno

Funciones principales:

• Enviar al cliente el reporte del status de sus embarques.
• Verificar que cada entregase cumpla de acuerdo a lo establecidocon el cliente.
• Gestionar con cliente y las areas operativas la solucion de problemas de entrega.
• Notificar en tiempo real de cualquier devolucion o rechazo durante las entregas via telefonica o por correo.
• Ingreso oportuno de kpis.
• Revisar con facturacion el cobro de los servicios.
• Enviar citas a operaciones y crs en tiempo y en forma con el fin de que se haga la planeacion adecuada de los envios.

Ofrecemos:

• Sueldo: $13272 brutos mensuales
• Prestaciones de ley y superiores
• 10% vales
• 13% fondo de ahorro
• 30 días de aguinado
• Seguro de Vida
• Seguro de gastos medicos mayores
• Contrato directo con DHL