Analista de Aclaraciones

Coppel Enterprise; Culiacán; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca un Analista de procesos para asegurar la atención de aclaraciones de clientes y su dictamen conforme a normativa externa e interna. Darás seguimiento a aclaraciones mediante aplicativos y reportes, cumpliendo regulaciones y mejorando la experiencia del cliente.

El puesto requiere 1 año de experiencia, conocimiento intermedio de Microsoft Office y estudios en áreas afines. Ubicación en Culiacán, Sinaloa, con jornada completa y beneficios.

Formación

• Experiencia de 1 año como analista de procesos o afín.
• Conocimientos medios en Microsoft Office (Excel - intermedio).
• Licenciatura en Administración de Empresas, Contador Publico, Finanzas o Ingeniero de procesos.

Responsabilidades

• Asegurar que las aclaraciones presentadas de nuestros clientes se atiendan y se dicten conforme a la normativa externa e interna y a los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a las aclaraciones recibidas mediante aplicativos y reportes para cumplir con las regulaciones existentes.
• Resolver las aclaraciones en un lapso no mayor al establecido por la autoridad, utilizando las herramientas y aplicativos asignados para cumplir con la normativa y mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar los casos en controversia con el banco adquiriente mediante reportes en los distintos aplicativos para reducir el posible quebranto.
• Validar que se realicen bonificaciones que procedan de los clientes que requieren una aclaración, validando partidas contables para no incumplir con la normativa.

Conocimientos

Analista de procesos

Office Excel

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Contador Publico

Finanzas

Ingeniero de procesos

Herramientas

Microsoft Office (Excel)

Descripción del empleo

Asegurar que las aclaraciones presentadas de nuestros clientes se atiendan y se dictaminen de conformidad con la normatividad externa, interna y de acuerdo a los procedimientos establecidos.

Dar seguimiento a las aclaraciones recibidas, mediante aplicativos y reportes, para cumplir con las regulaciones existentes.

Resolver las aclaraciones en un lapso no mayor a lo establecido por la autoridad, utilizando las herramientas y aplicativos asignados, para cumplir con las regulaciones existentes y mejorar la experiencia del cliente.

Supervisar los casos en controversia con el banco adquiriente, mediante reportes generados en los distintos aplicativos, para reducir el posible quebranto.

Validar que se realicen bonificaciones que procedan de los clientes que requieren una aclaración, validando partidas contables, para no incumplir con la normativa.

Desarrollar constantemente su productividad, capacitándose y atacando áreas de oportunidad, para obtener el mejor resultado posible.

Experiencia de 1 año como Analista de Analista de procesos o afín.

Conocimientos medio en Microsoft Office (Excel - intermedio)

Licenciado en Administración de Empresas, Contador Publico, Finanzas Ingeniero de procesos.

Beneficios:

• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Día libre de cumpleaños.
• Becas para estudio.
• Útiles escolares.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Entre otros beneficios y prestaciones.

• 1, Dar seguimiento a las aclaraciones recibidas, mediante aplicativos y reportes, para cumplir con las regulaciones existentes
• 2, Resolver las aclaraciones en un lapso no mayor a lo establecido por la autoridad, utilizando las herramientas y aplicativos asignados, para cumplir con las regulaciones existentes y mejorar la experiencia del cliente.
• 3, Supervisar los casos en controversia con el banco adquiriente, mediante reportes generados en los distintos aplicativos, para reducir el posible quebranto.
• 4, Validar que se realicen bonificaciones que procedan de los clientes que requieren una aclaración, validando partidas contables, para no incumplir con la normativa.
• 5, Desarrollar constantemente su productividad, capacitandose y atacando áreas de oportunidad, para obtener el mejor resultado posible

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto

• Identificación de puesto 333062
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 22/09/2026, 23:35
• Fecha límite de solicitud 30/09/2026, 06:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones BOULEVARD PEDRO INFANTE #2911 PONIENTE INT 101-102-103-104, CULIACAN, SINALOA, 80107, MX