AI Customer Success Specialist

Docplanner; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de salud en Ciudad de México busca un gestor de cuentas para impulsar el crecimiento de especialistas. El candidato ideal tendrá de 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente y gestión de cuentas, dominando herramientas como Google Workspace y CRM. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, además de beneficios como seguro médico y 22 días de vacaciones. ¡Aplica y forma parte del éxito de la empresa!

Servicios

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

22 días de vacaciones

Clases de inglés con costo preferencial

TotalPass

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes o gestión de cuentas (KAM).
• Experiencia gestionando entre 120 y 150 clientes asignados.
• Deseable experiencia en empresas del sector tecnológico, marketing o publicidad.

Responsabilidades

• Dar bienvenida y acompañar a nuevos especialistas durante su proceso de Onboarding.
• Optimizar perfiles y campañas de Google Ads para incrementar visibilidad.
• Ofrecer asesoría personalizada y seguimiento proactivo.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de cuentas

Análisis de datos

Optimización de Google Ads

CRMs

Resolución de problemas

Herramientas

Google Workspace (G Suite)

CRM

Slack

Zoom

Descripción del empleo

En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.

Descripción del empleo

Impulsar el crecimiento y la rentabilidad de las cuentas a tu cargo, fortaleciendo la relación con los doctores y asegurando que obtengan el máximo valor de las soluciones de Doctoralia. Serás un socio estratégico para sus negocios, guiándolos hacia el éxito.

Lo que harás:

• Dar la bienvenida y acompañamiento a los nuevos especialistas durante su proceso de Onboarding.
• Optimizar perfiles y campañas de Google Ads para incrementar su visibilidad y resultados.
• Ofrecer asesoría personalizada y seguimiento proactivo para detectar oportunidades de mejora y expansión.
• Analizar métricas clave y performance de campañas, transformando datos en estrategias efectivas.
• Diseñar planes de acción que impulsen la rentabilidad y aumenten el Lifetime Value (LTV) de cada cliente.
• Gestionar una cartera de más de 100 doctores, priorizando relaciones de largo plazo y crecimiento sostenido.
• Retener y fidelizar a los especialistas, asegurando su permanencia y satisfacción con el servicio.
• De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes o gestión de cuentas (KAM), manejando carteras de alto volumen.
• Experiencia gestionando entre 120 y 150 clientes asignados, garantizando un servicio cercano y de calidad.
• Deseable experiencia en empresas del sector tecnológico, startup, marketing o publicidad.
• Conocimiento sólido en seguimiento postventa, retención y renovación de clientes, utilizando diversos canales de comunicación.
• Dominio de herramientas como CRM, Zoom, Google Workspace (G Suite) y Slack.
• Experiencia en análisis de campañas de Google Ads y uso de datos para generar estrategias de valor.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas, retención de clientes y crecimiento de cuentas.

Información adicional

• 💼 Plan de accionesde la compañía, sé parte del crecimiento y comparte el éxito.
• 🛍️ Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
• 🏥 Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar.
• 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre.
• 💪 TotalPass para mantenerte activo y con energía.
• 🗣️ Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender.
• 🏠 Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.