Agente de Experiencia del Cliente (Español) | Soporte Multicanal

Alorica Inc.; León; On-site; MXN 167,000 - 246,000; Full time

Job summary

Alorica Inc. busca un Agente de Experiencia del Cliente para atender a clientes corporativos, brindando asistencia precisa y personalizada a través de canales asignados.

El rol requiere escuchar activamente, identificar necesidades y proporcionar información o soluciones adecuadas, manteniendo la calma ante situaciones difíciles y escalando cuando sea necesario. La posición implica gestión de transacciones, seguimiento y documentación de interacciones en sistemas, con disponibilidad para

Qualifications

• Experiencia mínima en atención a clientes o servicio al cliente.
• Capacidad de escuchar, entender y responder a las necesidades de los clientes.
• Conocimiento básico de computación y habilidad para aprender nuevas plataformas.

Responsibilities

• Gestionar interacciones entrantes y/o salientes con clientes de manera profesional y cortés.
• Comunicarse con los clientes a través de canales establecidos (voz y canales digitales).
• Escuchar activamente, identificar necesidades y proporcionar soluciones precisas.
• Atender preguntas y transacciones relacionadas con productos o servicios.
• Identificar y resolver problemas guiando a los clientes en los pasos necesarios.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación verbal

Empatía

Escucha activa

Resolución de problemas

Manejo de múltiples sistemas

Education

Diploma de educación secundaria

Job description

Alorica Inc. busca un Agente de Experiencia del Cliente para atender a clientes corporativos, brindando asistencia precisa y personalizada a través de canales asignados.

El rol requiere escuchar activamente, identificar necesidades y proporcionar información o soluciones adecuadas, manteniendo la calma ante situaciones difíciles y escalando cuando sea necesario. La posición implica gestión de transacciones, seguimiento y documentación de interacciones en sistemas, con disponibilidad para