Agente de Atención a Usuarios

Escuela de Medicina del Tecnológico de Monterrey; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TecSalud busca un/una Agente de Atención a Usuarios para brindar soporte integral a usuarios internos y externos en sus canales de atención.

Se requiere experiencia en atención telefónica, manejo de herramientas Office 365 y excelente orientación al servicio. La posición tiene jornada completa y se desempeña en el campus de Monterrey.

Formación

• Formación en preparatoria concluida o licenciatura terminada/truncada.
• Experiencia en atención telefónica y canales digitales.
• Dominio de Office 365 y conocimiento de materiales/insumos quirúrgicos.

Responsabilidades

• Atender solicitudes a través de canales de atención, brindando experiencia de servicio oportuna y de calidad.
• Analizar cada solicitud para identificar el requerimiento y gestionar su canalización o resolución conforme a los procesos establecidos.
• Dar seguimiento a las solicitudes hasta su cierre, comunicando con el usuario y las áreas involucradas.
• Registrar información en plataformas institucionales con calidad y trazabilidad de los casos.
• Coordinar con las áreas hospitalarias la atención oportuna de los requerimientos recibidos.
• Ejecutar actividades operativas durante su turno, como la recepción y programación inicial de procedimientos quirúrgicos u otros servicios definidos por la operación.

Conocimientos

Atención telefónica

Gestión de solicitudes

Comunicación efectiva

Educación

Preparatoria concluida

Licenciatura truncada o terminada

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Ser parte de TecSalud significa colaborar en una comunidad que transforma la salud con innovación, educación de excelencia e investigación de vanguardia. Aquí cada enfermera(o), médicos, radiólogos y personal de apoyo, tiene la oportunidad de hacer lo que mejor sabe, desarrollarse e impactar positivamente a la sociedad.

Únete a TecSalud y juntos transformemos la calidad de vida de las personas.

¿Qué harás?

Siendo Agente de Atención a Usuarios el reto principal es brindar atención integral a usuarios internos y externos mediante la recepción, gestión, seguimiento y resolución de solicitudes a través de los diferentes canales de atención, asegurando una experiencia de servicio oportuna, el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y el cierre efectivo de cada requerimiento, actuando como responsable del seguimiento del caso hasta su conclusión.

¿Cómo lo harás?

Tus Principales Retos Serán:

• Atender las solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención, brindando una experiencia de servicio oportuna, empática y de calidad.
• Analizar cada solicitud para identificar su requerimiento y gestionar su correcta canalización o resolución conforme a los procesos establecidos.
• Dar seguimiento a las solicitudes asignadas hasta su cierre, manteniendo comunicación continua con el usuario y las áreas involucradas.
• Registrar correctamente la información en las plataformas institucionales, asegurando la calidad y trazabilidad de los casos.
• Coordinar con las diferentes áreas hospitalarias la atención oportuna de los requerimientos recibidos.
• Ejecutar actividades operativas especializadas asignadas durante su turno, como la recepción y programación inicial de procedimientos quirúrgicos u otros servicios definidos por la operación.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Preparatoria concluida, licenciatura trunca y/o terminada, has tenido la experiencia de trabajar en atención telefónica y canales digitales, gestión y seguimiento de solicitudes, gestión y administración de agendas quirúrgicas, atención al cliente y comunicación efectiva con personal médico y entre tus habilidades se encuentran dominio de herramientas office 365, conocimiento de materiales, equipos, implantes e insumos quirúrgicos, orientación al servicio, comunicación y atención al detalle.

Contacto: Stephany Ávila

Correo: [e-mail]

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Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

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