Administración de Cuentas / Customer Operations Analyst

Rehire; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios críticos en Querétaro busca un(a) ejecutivo(a) de cuentas para gestionar la comunicación con clientes y coordinar procesos internos. El rol requiere al menos un año de experiencia en atención al cliente, habilidades en Microsoft Office o Google Workspace, y buenas capacidades de comunicación y organización. La posición es onsite, con un horario de lunes a viernes y ofrece beneficios como seguro de vida y gastos médicos menores. Interesados deben postular en www.rehire.ar/jobs.

Servicios

Seguro de vida

Gastos médicos menores

Membresía de clínica del grupo

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o administración de cuentas.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.
• Escucha activa y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar la comunicación diaria con clientes.
• Coordinar y dar seguimiento a órdenes de trabajo.
• Elaborar reportes de seguimiento.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de herramientas de oficina

Comunicación oral y escrita

Organización

Resolución de problemas

Herramientas

Microsoft Office

Google Workspace

Descripción del empleo

Estamos buscando una persona para sumarse a un equipo operativo que brinda servicios críticos a empresas, con foco en gestión de cuentas, seguimiento de procesos y atención al cliente. El rol es clave para asegurar una experiencia ordenada, clara y confiable, actuando como nexo entre clientes y equipos internos.

Responsabilidades

• Gestionar la comunicación diaria con clientes, brindando información clara y seguimiento sobre sus procesos.
• Coordinar y dar seguimiento a órdenes de trabajo, asegurando el cumplimiento de tiempos comprometidos.
• Coordinar accesos, trámites y gestiones con clientes internos y externos.
• Realizar el ingreso y seguimiento de trámites gubernamentales vinculados a los clientes.
• Coordinar con áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de los procesos.
• Elaborar reportes de seguimiento y actualizar bases de datos de clientes.
• Monitorear tiempos de respuesta, escalar incidencias cuando sea necesario y proponer mejoras en la atención.
• Mantenerse actualizado/a en normativas y buenas prácticas vinculadas a protección civil y gestión de procesos.
• Participar en reuniones virtuales y presenciales, y realizar revisión documental de expedientes de clientes.
• Ejecutar encuestas de satisfacción y detectar oportunidades de mejora en el servicio.

Requisitos

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, administración de cuentas o roles similares.
• Manejo de herramientas de oficina (Microsoft Office y/o Google Workspace).
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, seguimiento y manejo de múltiples tareas en simultáneo.
• Escucha activa, orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas.

Acerca de la posición

• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (Horario de México)
• Modalidad: Onsite
• Contratación: Relación de dependencia con prestaciones de ley.
• Beneficios: Seguro de vida, gastos médicos menores, membresía de clínica del grupo (consultas gratuitas y descuentos en medicamentos y estudios).
• Equipo: Se proporciona equipo de cómputo y móvil.

Si cumplís con los requisitos y estás interesado en esta emocionante oportunidad, postulá en www.rehire.ar/jobs y enviá tu CV!