Accounts Receivable And Collections Lead

Kongsberg Automotive As; Candelaria; A distancia; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kongsberg Automotive As busca un Customer Support Specialist para un puesto 100% remoto destinado a atender clientes a nivel nacional desde México. Se valora experiencia en atención al cliente o soporte técnico, con excelentes habilidades de comunicación en español y enfoque en resoluciones rápidas.

El rol exige capacidad para diagnosticar y resolver problemas, documentar soluciones en CRM y colaborar con equipos internos en un entorno virtual.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
• Conocimiento de herramientas de soporte en línea y CRM.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con productos y servicios.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Autonomía

Herramientas

CRM

Plataformas de chat

Ticketing

Descripción del empleo

Customer Support Specialist

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).


• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.


• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.


• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.


• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.


• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.


• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.


• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.


• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.


• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.


• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .


• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).


• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.


• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.


• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.


• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.


• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.


• Habilidades excepcionales de comunicación escrita