3P Seller Support, External Fulfillment

Amazon; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de comercio electrónico busca un profesional para el equipo de soporte central en Ciudad de México. El rol implica monitorear el desempeño de proveedores, analizar datos relevantes y comunicar efectivamente con stakeholders internos y externos. Se requiere licenciatura y experiencia en gestión de relaciones comerciales. Es esencial tener habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas.

Formación

• Experiencia manejando y negociando contratos y relaciones con vendedores.
• Experiencia en gestión de vendedores.
• Más de 3 años de experiencia en procesos de solución de problemas.
• Experiencia confiando en análisis y datos.

Responsabilidades

• Monitorear el desempeño de sitios asignados y proponer mejoras.
• Analizar datos de diversas fuentes y presentar conclusiones.
• Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos.

Conocimientos

Manejo de relaciones con proveedores

Habilidades de comunicación

Análisis de datos

Solución de problemas

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Ubicación: Periférico Blvrd Manuel Ávila Camacho 261, Polanco, Lomas de Chapultepec III Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Ciudad de México.

Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 18:00 horas

En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon.

Los tres roles del equipo de operaciones son:

• el equipo de soporte en piso (Field Support Team – FST), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera)
• el equipo de soporte central (Central Support Team – CST), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores
• el equipo “Back-end” (Hands off the Wheel – HOTW), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores

Este rol está en el Central Support team (CST) da seguimiento de indicadores y procesos estándar para ayudar a esos mismos proveedores/vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. El rol también trabaja con puntos de contacto internos y externos a la compañía siendo el intermediario entre Amazon y nuestros socios comerciales.

El puesto identifica errores operativos y prevee implicaciones con la informacion proporcionada. Analiza para encontrar causas raíz y ayuda a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas, es importante la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario.

Key job responsibilities

• Este rol suele estar en constante movimiento, especialmente en la Ciudad de México y su zona Metropolitana.
• Monitorear el desempeño de una variedad de sitios que le serán asignados, proponer e implementar mejoras.
• Analizar data de distintas fuentes, identificar la data relevante y presentarla para tomar acciones.
• Prever implicaciones basadas en la data y su tendencia.
• Ser organizado y preciso para notificar y actualizar cualquier situación relevante.
• Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, teniendo en mente los objetivos y límites en la comunicación de acuerdo a la privacidad de información.
• Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas.
• Encontrar causas raíz de problemáticas en la operación.
• Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generar propuestas para nuevas metodologías de automatización.
• Habilidades de comunicación efectiva, organizada y de inteligencia emocional para lidiar con una variedad de proveedores y clientes internos.

Qualifications

• AmazonMexico- Bachelor's degree
• Experience managing and negotiating contracts and vendor relationships
• Experience in vendor management
• 3+ years of Problem Solve process path experience
• Experience relying on analytics and data to cultivate deep customer empathy, shape product decisions and track effectiveness of change

Nuestro cultura inclusiva empodera a los Amazonians para entregar los mejores resultados a nuestros clientes. Si tienes una discapacidad y necesitas un ajuste o acomodación en el proceso de aplicación y contratación, incluida ayuda para la entrevista o la incorporación, visita https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/region donde te postulas no está listado, por favor contacta a tu Recruiting Partner.