Warranty Specialist

JR Italy; La Spezia; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore nautico cerca un professionista per gestire il supporto post-vendita delle imbarcazioni. Il candidato sarà responsabile della gestione della clientela, della valutazione delle problematiche a bordo e delle interazioni con i team interni ed esterni. È richiesta un'ottima conoscenza tecnica e la capacità di lavorare in un ambiente collaborativo. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un team dinamico e stimolante.

Competenze

• Richiesta laurea in ingegneria o campo affine con esperienza in gestione post-vendita.
• Competenze tecniche elevate richieste per il supporto agli armatori.

Mansioni

• Gestire il cliente dopo la consegna dell'imbarcazione assegnata.
• Valutare richieste e problematiche dichiarate dal cliente a bordo.
• Creare avvisi di non conformità e gestire ordini di lavoro su SAP.

Conoscenze

Gestione del cliente

Competenze tecniche

Gestione del budget

Utilizzo di SAP

Formazione

Laurea in ingegneria o campo affine

Descrizione del lavoro

Individuare le criticità e, tramite feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie, indicare le soluzioni tecniche, riportandole nelle sedi di competenza (Engineering, PM).

Garantire l’accrescimento delle competenze tecniche sul prodotto con lo scopo di rispondere al Cliente.

Responsabilità Primarie

• È responsabile della gestione del cliente dopo la consegna dell’imbarcazione assegnata.
• Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente che si presentano a bordo.
• Individua e seleziona il service cui affidare i lavori e si assicura che sia il più idoneo per l’esecuzione dei lavori.
• Gestisce operativamente la creazione di avvisi di non conformità, riportando alla qualità e alla produzione le criticità rilevate a bordo.
• Partecipa alla definizione degli accantonamenti per il budget garanzia delle nuove imbarcazioni, finalizzato all’analisi del trend di costo.
• Inserisce ordini di lavoro su SAP e assicura l’avanzamento contabile delle fatture relative ai lavori.
• Verifica costantemente l’actual dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
• Fornisce supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e si adopera per la risoluzione di problematiche particolari riscontrate a bordo e/o per lo studio di customizzazioni richieste dall’armatore, coordinandosi con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina.
• Valuta periodicamente il service fornito dal dealer in funzione della corresponsione delle fees.
• Manutiene le anagrafiche dati clienti, comandanti, fornitori, imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).

Relazioni interne

Interazioni con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, e anche con: ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini di produzione, project managers, call center, controllo di gestione, personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.

Relazioni esterne

Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati.