UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL; Cerea; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione interna

Descrizione del lavoro

Gruppo Tosano cerca una risorsa da inserire nell’ufficio informatico per gestire l’Help Desk interno, rispondere alle richieste e garantire la qualità del servizio tramite il Ticket System aziendale.

La risorsa pianificherà le attività, monitorerà la risoluzione delle problematiche e aggiornerà gli utenti business sull’avanzamento, partecipando attivamente al mantenimento della documentazione e al rispetto delle SLA.

Competenze

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel ruolo.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Precisione e buone doti analitiche per gestione delle priorità.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Mansioni

• Assegnare e pianificare le attività dell’Help Desk attraverso il Ticket System agli operatori interni e fornitori.
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche e definire tempi/interventi in collaborazione col team IT.
• Verificare chiusura ticket e rispetto delle SLA.
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Conoscenze

Help Desk

Ticket System

SLA monitoring

Prioritization

Office Suite

Inglese base

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze.

Con i suoi 23 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 5700 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.

Posizione:

Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.

Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;
• Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;
• Buona conoscenza del pacchetto Office;
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Altre informazioni:

Sede di lavoro:

• In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1

Orari di Lavoro:

• Dal lunedì al venerdì
• Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi

Cosa offriamo:

• Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo
• Buoni pasto secondo regolamento aziendale
• Assistente fiscale
• Inquadramento in relazione all’esperienza effettivamente maturata

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77). Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS.