UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL; Cerea; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un noto supermercato in Italia è alla ricerca di un referente per il servizio help desk. Il candidato ideale avrà almeno 2 anni di esperienza e dovrà gestire le attività dell'Help Desk, monitorare le problematiche, e mantenere la comunicazione con gli utenti. È richiesta una buona conoscenza del pacchetto Office e capacità relazionali. Formazione e buoni pasto compresi.

Servizi

Percorso di formazione ad hoc

Buoni pasto

Assistente fiscale

Competenze

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni.

Mansioni

• Gestire le attività dell'Help Desk interno.
• Monitorare la risoluzione delle problematiche.
• Verificare la chiusura dei ticket.
• Aggiornare gli utenti sull’avanzamento delle attività.
• Allineare l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere la documentazione delle procedure dell’help desk.

Conoscenze

Ottime capacità relazionali e comunicative

Precisione

Doti analitiche

Buona conoscenza del pacchetto Office

Conoscenza di base della lingua inglese

Descrizione del lavoro

UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK

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Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze. Con i suoi 21 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 5000 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.

Posizione: Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei fornitori fino alla risoluzione.

Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;
• Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;
• Buona conoscenza del pacchetto Office;
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Altre informazioni:

Sede di lavoro: In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1

Orari di Lavoro: Dal lunedì al venerdì; Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi

Cosa offriamo:

• Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo
• Buoni pasto secondo regolamento aziendale
• Assistente fiscale
• Inquadramento in relazione dell’esperienza effettivamente maturata

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77). Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS.

Seniority level: Mid-Senior level

Employment type: Full-time

Job function: Information Technology

Industries: Retail Groceries, Retail, and Food and Beverage Retail