UFFICIO IT - REFERENTE SERVIZIO HELP DESK

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL; Cerea; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Percorso di formazione ad hoc in base

Buoni pasto secondo regolamento aziend

Assistente fiscale

Descrizione del lavoro

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL cerca una risorsa per l’Help Desk interna nell’ufficio informatico, con responsabilità sulla gestione del Ticket System, assegnazione e monitoraggio delle attività, fino alla risoluzione.

La risorsa interagirà con l’IT Manager e necessità buone doti relazionali, precisione e conoscenza base di inglese. Sede a Cerea, orari indicati, formazione ad hoc prevista e buoni pasto offerti.

Competenze

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Mansioni

• Assegnare e pianificare le attività dell’Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni.
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando tempi e modalità di intervento.
• Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese.
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Conoscenze

Relazioni interpersonali

Analisi priorità

Pacchetto Office

Inglese base

Esperienza 2+ anni

Strumenti

Ticket System

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze. Con i suoi 23 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 5700 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.

Posizione:

Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.

Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;
• Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Requisiti:

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;
• Buona conoscenza del pacchetto Office;
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Altre informazioni:

Sede di lavoro:

• In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1

Orari di Lavoro:

• Dal lunedì al venerdì
• Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi

Cosa offriamo:

• Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo
• Buoni pasto secondo regolamento aziendale
• Assistente fiscale
• Inquadramento in relazione all’esperienza effettivamente maturata

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L.903/77). Autorizzazione del ministero del lavoro n° 20323/RS.