Tecnico Service & Customer Support

Informatica / Software; Lazio; Ibrido; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di tecnologia è alla ricerca di un Tecnico Service nel Lazio. Il candidato ideale gestirà supporto tecnico e installatione per macchinari avanzati, includendo training ai clienti. Sono richieste competenze in gestione sistemi operativi, networking, e strumenti di controllo remoto. Offriamo orari flessibili, possibilità di lavoro ibrido, e un ambiente di lavoro ricco di opportunità di crescita professionale.

Servizi

Orario flessibile

Banca ore

Budget annuale per formazione

Competenze

• Capacità di gestire il sistema operativo Windows e risolvere problemi.
• Conoscenze base di networking e gestione VPN.
• Esperienza nell'uso di strumenti di controllo remoto.

Mansioni

• Gestire le richieste di supporto tecnico quotidiane.
• Curare l'installazione e le configurazioni software.
• Erogare training ai clienti dopo l'installazione.

Conoscenze

Autonomia informatica

Networking Base

Remote Support

Configurazione Parametri

Lingue

Doti Relazionali

Proattività

Reporting Strutturato

Strumenti

Slack

G Suite

TeamViewer

Anydesk

Descrizione del lavoro

Overview

In Develer, azienda del gruppo Comelz, svolgiamo attività di progettazione, produzione elettronica e sviluppo software per il mondo industriale.

Chi cerchiamo

Stiamo cercando un Tecnico Service che diventi il punto di riferimento operativo per l'assistenza sui nostri macchinari e sistemi software. La figura ideale è capace di passare con disinvoltura dal dialogo tecnico con gli operatori alla comunicazione strutturata con il team di sviluppo e i manager. Il tuo obiettivo sarà garantire l'operatività dei clienti e la corretta adozione delle nuove tecnologie. Nello specifico ti occuperai di:

Responsabilità principali

• Assistenza Tecnica: Gestire le richieste di supporto quotidiane (remoto e on-site) per macchine Comelz e sistemi Aurelia.
• Installazione & Setup: Curare l'installazione e le configurazioni software, incluse le predisposizioni per Industria4.0.
• Formazione Clienti: Erogare il training tecnico agli operatori post-installazione per renderli autonomi nell'uso della macchina e del software.

Competenze tecniche richieste

• Autonomia informatica: Gestione del Sistema Operativo Windows, installazione applicativi e troubleshooting.
• Networking Base: Conoscenza dei concetti fondamentali (indirizzi IP), gestione di risorse di rete Windows, configurazione client VPN per l'assistenza remota.
• Remote Support: Uso competente di strumenti di controllo remoto (TeamViewer, Anydesk) per installazioni e diagnosi a distanza.
• Configurazione Parametri: Gestione fine dei parametri di macchina e dei flussi di lavoro (Workflow Comelz). Formazione specifica sui parametri e flussi Comelz fornita internamente.
• Lingue: Conoscenza della lingua inglese (livello B2 / C1).
• Patente B e disponibilità a trasferte.
• Doti Relazionali: Capacità di interfacciarsi efficacemente sia con personale operativo di fabbrica che con i team interni di sviluppo.
• Abitudine all'uso di strumenti di collaborazione aziendale: Slack, G Suite.
• Proattività: Analisi o risoluzione iniziale del problema prima di scalare e capacità di intercettare le esigenze di prodotto del cliente.
• Reporting Strutturato: Descrivere bug o malfunzionamenti in modo chiaro, dettagliato e riproducibile (step-by-step).
• Lingue straniere: Conoscenza del francese o dello spagnolo o disponibilità ad impararle.

Work-life e welfare

• Orario flessibile: L’ufficio è aperto 24/7 e puoi concordare con il team gli orari più adatti alle tue esigenze. Fino a 3 giorni a settimana di lavoro da remoto.
• Banca ore: possibilità di gestione autonoma del tempo in caso di necessità di flessibilità extra.
• Crescita professionale: Budget annuale dedicato alla formazione (conferenze, corsi, workshop ed eventi). Il tempo e le spese sono rimborsati.

Ambiente e cultura

• Benessere: poltrone, proiettore, impianto audio, ping pong, calcio balilla e strumenti musicali.
• Pranzo e welfare: zona pranzo e cucina rifornite, pranzo gratuito in un ristorante vicino all’ufficio, piano di welfare aziendale ricco e flessibile.
• Team: organizziamo eventi, feste, visite guidate, gite e attività di team building.

Processo di selezione

• Prima valutazione: Esaminiamo esperienze e competenze. Se c’è match, ti invitiamo a un primo colloquio.
• Primo colloquio conoscitivo (entro due settimane): Obiettivo reciproco: conoscersi, fornire informazioni sul ruolo e decidere se proseguire.
• Colloquio tecnico: Incontrerai le persone del team con cui collaborerai. Non è un esame: valutiamo dove sei e se possiamo avanzare insieme.
• Esito e proposta: Entro qualche settimana dalla fine dei colloqui riceverai un riscontro e, se tutto va bene, una proposta.
• Colloqui da remoto: A seconda delle esigenze, gli incontri iniziali possono essere svolti da remoto.

Colloqui e info

• A tutte le indicazioni e una guida per affrontare i colloqui sono disponibili sul sito Develer (colloqui-da-remoto).
• Se vuoi conoscere chi siamo, partecipa a eventi o conferenze sponsorizzate. Calendario available nella sezione eventi sul sito.

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