TECNICO HELP DESK JUNIOR

Synergie Italia S.p.a.; Novate Milanese; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel franchising immobiliare cerca un TECNICO HELP DESK JUNIOR a Milano. Il candidato ideale dovrà gestire ticket di assistenza e supportare utenti interni ed affiliati. È richiesta un'esperienza di almeno 6 mesi in ruoli simili e buone doti comunicative. Offriamo contratto a tempo determinato con possibilità di assunzione a tempo indeterminato e RAL di circa 30K.

Servizi

8€ di ticket pasto

Competenze

• Esperienza recente e pregressa in assistenza telefonica di almeno 6 mesi.
• Familiarità con strumenti di ticketing e knowledge base.
• Competenze nella scrittura di documentazione tecnica.

Mansioni

• Gestire e risolvere ticket di assistenza via email e telefono.
• Mappare e documentare i processi interni.
• Redigere e aggiornare la knowledge base tecnica.

Conoscenze

Esperienza in ruoli di helpdesk

Familiarità con strumenti di ticketing

Competenze nella scrittura di documentazione tecnica

Conoscenza di reti e dispositivi condivisi

Ottime doti comunicative

Formazione

Diploma o Laurea in informatica

Strumenti

Google Workspace

Microsoft Office

CRM Hubspot

Descrizione del lavoro

Overview

Synergie Italia filiale di Monza, ricerca per cliente leader mondiale nel franchising immobiliare, un/una TECNICO HELP DESK JUNIOR

Selezioniamo una figura proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi da inserire nel Dipartimento IT, a supporto delle attività di assistenza tecnica rivolte sia agli affiliati delle agenzie che al personale interno della sede.

Responsabilità

• La risorsa affiancherà l’helpdesk coordinator e si occuperà della gestione e risoluzione dei ticket di assistenza (email e telefono) per: affiliati delle agenzie e per il personale interno alla sede; inoltre dovrà :


• Mappare e documentare i processi interni


• Eseguire la redazione e l\'aggiornamento della knowledge base tecnica


• Avere collaborazione attiva per il miglioramento dei flussi operativi e dei sistemi di supporto


• Eseguire l\'identificazione di criticità ricorrenti e proposta di soluzioni migliorative


• Occuparsi del primo livello di supporto tecnico su dispositivi e software aziendali


• Interfacciarsi con i fornitori dei vari applicativi per segnalazione problemi, gestione richieste o escalation

Requisiti principali

• Esperienza recente e pregressa in ruoli di helpdesk o assistenza telefonica di almeno 6 mesi


• Familiarità con strumenti di ticketing e knowledge base


• Competenze nella scrittura di documentazione tecnica o procedurale


• Conoscenza base di reti, stampanti e dispositivi condivisi


• Possibilmente un Diploma o Laurea in informatica e / o simili


• Ottime doti comunicative ed efficacia nel rapportarsi con persone e clienti esterni

Conoscenze informatiche

• Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, ecc.)


• Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, ecc.)


• CRM Hubspot


• Nozioni pratiche sull\'uso e configurazione di PC, sistemi operativi e dispositivi (Windows, MacOS, Linux, Android, iOS)


• Esperienza, anche minima, nella configurazione di domini (es. DNS, gestione utenti, email aziendali)


• Buone capacità comunicative, scritte e orali, per la gestione efficace del supporto


• Attitudine alla precisione, all\'ordine e alla gestione strutturata delle attività

Orario di lavoro

Full time (40h settimanali) dal Lunedì al Venerdì - a scelta dalle ore 8 alle ore 19 (orario flessibile) - con un\'ora di pausa tra le 12 e le 14.

Inquadramento e stipendio

Tempo determinato iniziale di 12 mesi finalizzato all\'assunzione a tempo indeterminato + 8€ di ticket pasto; CCNL Commercio 3° livello RAL 30 K circa.

Luogo di lavoro : Milano (Zona Certosa)

L\'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198 / 2006 e dei Dlgs 215 / 2003 e 216 / 2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l\'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016 / 679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16 / 12 / 2004