Tecnico Gestione Reclami e Non conformità

Adecco; Lucca; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di lavoro è alla ricerca di un Perito Tecnico della Gestione Reclami per ampliare l'Ufficio della Qualità, Sicurezza e Ambiente. Il candidato ideale, con un diploma tecnico e un'esperienza di almeno 2 anni, lavorerà in team per coordinare la gestione dei reclami e migliorare i processi aziendali. È richiesta un'ottima conoscenza della lingua inglese e competenze in Excel e Power Point.

Competenze

• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo.
• Competenze operative di settore sono preferibili.
• Competenze di gestione base di progetti di miglioramento.

Mansioni

• Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo.
• Coordinare il team per fornire risposte chiare e tempestive.
• Monitoraggio dei KPI e azioni correttive per raggiungere gli obiettivi.

Conoscenze

Capacità di analisi ed interpretazione dei dati

Conoscenza di Excel e Power Point

Ottima conoscenza della lingua inglese

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

SAP

Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015)

Descrizione del lavoro

Adecco Lucca, per azienda operante nel settore Gomma plastica ricerca :

Con lo scopo di ampliare l'Ufficio della Qualità, Sicurezza e Ambiente, un / una Perito, Tecnico della Gestione Reclami.

La risorsa si inserirà in un team strutturato, diviso per aree di competenze, affiancando inizialmente il responsabile per poi prenderne le attività.

Principali attività

• Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalle procedure interne e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell'economicità del processo;
• Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all'Azienda;
• Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami e Non-Conformità per identificare i potenziali miglioramenti;
• Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;
• Interazione con le varie Unità aziendali per fornire indicazioni e / o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali;
• Monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;
• Redazione reportistica;
• Monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;
• Proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali.
• Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e / o di opportunità;
• Partecipazione a incontri con Clienti per risoluzione delle problematiche inerenti alle Non-Conformità;
• Compilazione delle 8D relative ai Reclami.

Responsabilità

Competenze Richieste

• Diploma tecnico;
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;
• Preferibili competenze operative di settore;
• Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;
• Ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;
• Conoscenza dei Gestionali SAP e dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001 : 2015) sarà considerata un plus;
• Skills analitici;
• Competenze di gestione base di progetti di miglioramento;
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Si richiede inoltre precisione flessibilità, capacità di lavorare in team, intraprendenza e curiosità.