Tecnico gestione Reclami

RANDSTAD Italia SpA; Capannori; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una importante realtà del settore Gomma-Plastica in provincia di Lucca cerca un Tecnico della Gestione Reclami per ampliare l'Ufficio della Qualità. Il candidato ideale ha una laurea in ingegneria o diploma tecnico e almeno 2 anni di esperienza. Responsabile della gestione delle richieste di reclamo e coordinamento del team, richiede ottima conoscenza di Excel e competenze analitiche.

Competenze

• Laurea ad indirizzo ingegneristico, preferibilmente nella Gestione della Qualità, o diploma tecnico.
• Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo.
• Ottima proprietà degli applicativi Office, soprattutto di Excel e Power Point.

Mansioni

• Gestire le richieste di reclamo in conformità con le procedure interne.
• Coordinare il team per rispondere alle segnalazioni.
• Analizzare le performance dei processi di reclamo.

Conoscenze

Analisi dei dati

Gestione della qualità

Ottima conoscenza di Excel

Competenze di gestione progetti

Conoscenza dell'inglese

Formazione

Laurea in ingegneria o diploma tecnico

Strumenti

SAP

ISO 9001:2015

Descrizione del lavoro

Randstad Inhouse, per Bruno Baldassari & fratelli, importante realtà del territorio operante nel settore Gomma-Plastica, ricerca un Tecnico della Gestione Reclami.

Lo scopo è di ampliare l'Ufficio della Qualità, Sicurezza e Ambiente. La risorsa si inserirà in un team strutturato, diviso per aree di competenze, affiancando inizialmente il responsabile per poi prenderne le attività.

Si prevede inserimento diretto in azienda con inquadramento da definire in base alla pregressa esperienza.

Orario di lavoro: Full time. Luogo di lavoro: provincia di Lucca. Retribuzione annua: 28000€ - 34000€

Esperienza: 2 anni

Responsabilità

Il tecnico si occuperà di:

• Presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalle procedure interne e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell'economicità del processo;
• Coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all'Azienda;
• Verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami e Non-Conformità per identificare i potenziali miglioramenti;
• Contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;
• Interazione con le varie Unità aziendali per fornire indicazioni e/o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali;
• Monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;
• Redazione reportistica;
• Monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;
• Proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali.
• Analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e/o di opportunità;
• Partecipazione a incontri con Clienti per risoluzione delle problematiche inerenti alle Non-Conformità;
• Compilazione delle 8D relative ai Reclami.

Qualifiche

Si richiede:

• Laurea ad indirizzo ingegneristico, preferibilmente nella Gestione della Qualità, o diploma tecnico;
• Preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;
• Preferibili competenze operative di settore;
• Capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;
• Ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;
• Conoscenza dei Gestionali SAP e dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015) sarà considerata un plus;
• Skills analitici;
• Competenze di gestione base di progetti di miglioramento;
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).