Technical Support Specialist- Railway

ALTEN Italia; Bologna; In loco; EUR 6700 - 10.000; Part-time

Descrizione del lavoro

ALTEN Italia cerca giovani da inserire in tirocini nel reparto supporto tecnico a Bologna. Ti occuperai di gestione richieste di assistenza di primo livello, ticketing e comunicazione con gli utenti interni.

Richiesta minima formazione in informatica (Diploma o Laurea) e conoscenza di base dei processi di Service Desk. Disponibilità a lavorare in team e a partecipare a progetti di vario livello, con formazione attraverso ALTEN Academy.

Competenze

• Necessaria formazione in informatica e conoscenza di base dei processi di Service Desk.
• Capacità di lavorare in team e predisposizione al problem solving.
• Conoscenza di base del sistema di gestione ticket e comunicazione interna.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza tecnica di primo livello (ticketing).
• Classificare e smistare i ticket sulla piattaforma dedicata, assegnandoli al dipartimento di competenza.
• Monitorare lo stato di avanzamento dei ticket e garantire una comunicazione chiara con gli utenti interni.
• Collaborare con i team tecnici per assicurare una risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate.

Conoscenze

Teamwork

Problema solving

Ticketing basics

Formazione

Diploma o Laurea di Perito Informatico, Telecomunicazioni o ITS (Indirizzo Informatico)

Descrizione del lavoro

ALTEN supporta le strategie di sviluppo dei propri clienti nelle aree dell’innovazione, della R&D e dei sistemi informativi tecnologici.

Nato più di 30 anni fa e presente in 30 Paesi, il Gruppo ALTEN si è affermato come leader mondiale nell’ingegneria e nei Servizi IT e leader Europeo per la consulenza nell'industria Life Sciences.

Lavoriamo con attori chiave nei settori: Aeronautico & Spaziale, della Difesa & Navale, della Sicurezza, Automobilistico, Ferroviario, dell’Energia, del Life Sciences, Finanziario, del Retail e dei Servizi.

Con un fatturato di oltre 4.069 miliardi di euro, abbiamo attualmente più di 57.400 collaboratori in tutto il mondo. In Italia siamo presenti in 13 città lungo tutto il territorio nazionale: Torino, Milano, Gallarate, Brescia, Genova, La Spezia, Modena, Maranello, Bologna, Firenze, Roma, Napoli e Bari.

Di cosa ti occuperai:

• Gestire le richieste di assistenza tecnica di primo livello (ticketing).
• Classificare e smistare i ticket sulla piattaforma dedicata, assegnandoli al dipartimento di competenza.
• Monitorare lo stato di avanzamento dei ticket e garantire una comunicazione chiara con gli utenti interni.
• Collaborare con i team tecnici per assicurare una risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate.
• Diploma o Laurea di Perito Informatico, Telecomunicazioni o ITS (Indirizzo Informatico).
• Conoscenza base dei processi di Service Desk e gestione ticket.
• Capacità di lavorare in team e attitudine al problem-solving.
• Disponibilità a svolgere uno stage a Bologna.
• Minima esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o help desk.
• Familiarità con piattaforme di ticketing aziendali.

La posizione prevede un inserimento in tirocinio. Il tirocinio sarà attivato nel rispetto della normativa vigente e delle disposizioni regionali applicabili.

Crediamo che la tecnologia abbia un grande potenziale per migliorare il nostro futuro, per questo ricerchiamo talenti che siano motivati a costruire oggi il mondo di domani. Con il nostro portfolio clienti e i diversi progetti di R&D attivi, in ALTEN avrai modo di lavorare su progetti all'avanguardia. La nostra Technical Direction ti accompagnerà e indirizzerà durante il tuo percorso. Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi e di confrontarti con esperti del settore per ampliare sempre più le tue conoscenze. Potrai unire le tue passioni e metterti in gioco professionalmente. Accetti la sfida?

Ci impegniamo a favorire un ambiente di lavoro sereno e collaborativo organizzando attività di team building, iniziative di aggregazione, eventi sportivi, per conoscerci meglio e condividere momenti insieme. Il successo di un gruppo si fonda sulla cooperazione e condivisione reciproca del sapere e degli interessi.

In ALTEN troverai corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze sia tecnologiche, sia linguistiche! Tramite ALTEN Academy potrai ottenere certificazioni con alcuni dei più importanti schemi internazionali come IREB®, ISTQB® e altri. Attraverso Aula Streaming, invece, avrai accesso a corsi di formazione più trasversali relativi a soft skills e potrai scegliere tra 12 corsi di lingua straniera.

Crediamo che la tecnologia sia a supporto dello sviluppo sociale e della tutela ambientale. Oltre a collaborare a progetti che mirano alla sostenibilità, ci impegniamo a sostenere le cause che più abbiamo a cuore, avendo collaborato e collaborando, tra gli altri, con AISM, AIRC, LILT, Save the Children, Treedom, This Unique. Valorizziamo l'unicità e ci impegniamo a garantire che tutte le nostre persone abbiano pari opportunità all'interno della nostra azienda, fornendo loro gli strumenti per esprimere al massimo il proprio potenziale. Il nostro approccio alla diversità e all'inclusione si fonda sui principi di etica e integrità e rappresenta il fattore determinante per lo sviluppo di orizzonti di crescita personale e aziendale più ampi. Promuoviamo l'inserimento e l'integrazione lavorativa delle persone appartenenti alle categorie protette - in base a quanto disciplinato dalla legge 68/99.

I prossimi step

Una volta ricevuto il tuo cv, ci prenderemo il tempo necessario per valutarlo attentamente.

Se sarà in linea con questa o con altre posizioni aperte all’interno del Gruppo, il nostro team Talent Acquisition ti contatterà telefonicamente.

L’iter di selezione proseguirà con un colloquio conoscitivo con l'area Business, un successivo colloquio più approfondito, durante il quale potrebbe essere richiesto un test pratico, ed infine un colloquio tecnico.

L’ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda delle esigenze di selezione.

In alternativa, saremo felici di conservare il tuo CV nel nostro gestionale per poterlo rivalutare per opportunità future. Operando in 13 diverse città e altrettanti settori, potrebbero contattarti più Talent Acquisition Partner e/o più Business Manager, se riterranno che il tuo profilo sia in linea con i progetti e le necessità che stanno ricercando in quel momento.

Se dovessi identificare ulteriori offerte di tuo interesse e in linea con il tuo profilo, aspettiamo la tua candidatura per poterla valutare nuovamente.

ALTEN opera nel rispetto dei principi di diversità, equità ed inclusione, che alimentano i nostri valori. ALTEN ha l’obiettivo di abbattere ogni barriera e pregiudizio, garantendo un ambiente di lavoro accessibile ed accogliente, valutando candidature indipendentemente da genere, etnia, disabilità (artt. 1 e 18, legge 68/99), età, orientamento sessuale, religione, stato civile, convinzioni personali e politiche, appartenenza ad organizzazioni sindacali, responsabilità familiari e background socio-economico.