Technical Services Specialist

Biesse; Pesaro; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda manifatturiera leader è alla ricerca di un Technical Services Specialist per il supporto tecnico post-vendita presso l' HQ di Pesaro. Il candidato ideale avrà un diploma tecnico e esperienza in assistenza remota. Le responsabilità includono la gestione dei ticket, il troubleshooting e la collaborazione con diversi team. Si richiedono buone capacità comunicative e la conoscenza dell'inglese. L'azienda offre un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

Competenze

• Diploma tecnico o titolo equivalente richiesto.
• Esperienza in supporto tecnico post-vendita preferita.

Mansioni

• Gestire i ticket di assistenza in base al livello di urgenza.
• Fornire supporto tecnico da remoto tramite diversi canali.
• Effettuare troubleshooting e analizzare problematiche tecniche.
• Gestire richieste tecniche e indirizzarle ai team competenti.
• Collegare errori macchina ai ticket e aggiornare il database.
• Inoltrare casi non risolvibili al team on-site.
• Collaborare con il team Tech App per colmare gap di conoscenza.
• Supportare il team ricambi nell'identificazione delle parti.

Conoscenze

Analisi e risoluzione problemi tecnici

Familiarità con sistemi di ticketing

Buona conoscenza degli strumenti informatici

Lavoro di team

Ottime capacità comunicative

Buona conoscenza dell'inglese

Formazione

Diploma tecnico in elettronica, elettrotecnica, informatica o simili

Descrizione del lavoro

Biesse è alla ricerca di un Technical Services Specialist da inserire presso l' HQ di Pesaro.

La risorsa sarà inserita nel team di supporto tecnico post-vendita e si occuperà di fornire assistenza da remoto ai clienti, garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione.

Responsabilità

• Gestire i ticket di assistenza in base al livello di urgenza, secondo le priorità assegnate automaticamente dal sistema.
• Fornire supporto tecnico da remoto tramite telefono, email, piattaforma Sophia e software di desktop remoto.
• Effettuare attività di troubleshooting, analizzando problematiche tecniche, interpretando codici di errore e individuando eventuali componenti difettosi.
• Creare e gestire richieste di parti di ricambio.
• Gestire richieste tecniche generiche e, se necessario, indirizzarle ai team competenti (manualistica, layout, aggiornamenti software, upgrade PC, configurazione dispositivi, manutenzione).
• Collegare gli errori macchina ai ticket di assistenza, contribuendo all’aggiornamento e al miglioramento del database di Knowledge Base.
• Inoltrare i casi non risolvibili da remoto al team di assistenza on-site.
• Collaborare con il team Tech App per identificare gap di conoscenza nei diversi mercati, partecipando a sessioni di formazione tecnica e fungendo da referente tecnico interno.
• Supportare il team ricambi con attività di identificazione avanzata delle parti.

Qualifiche

• Diploma tecnico o titolo di studio equivalente (ambito elettronico, elettrotecnico, informatico o simili).
• Esperienza pregressa in supporto tecnico post-vendita, preferibilmente da remoto.

Competenze richieste

• Capacità di analisi e risoluzione dei problemi tecnici (hardware e/o software).
• Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
• Attitudine al lavoro in team e capacità di interazione con diversi reparti aziendali.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).