Technical Service Manager

TAI SOLUTIONS; Pisa; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore IT cerca un Technical Service Manager per gestire il servizio di manutenzione di un prodotto chiave. Il candidato ideale possiede una laurea in discipline scientifiche, deve avere esperienza nella consulenza IT per clienti Enterprise ed ottime doti relazionali. Sono previste forme di Smart Working. L'inserimento è con contratto a tempo indeterminato.

Competenze

• Spiccate doti relazionali.
• Esperienza nella consulenza IT per clienti Enterprise.
• Conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestione e prioritizzazione delle service request.
• Esecuzione di attività di troubleshooting su incident.
• Coordinamento delle attività tra i diversi stakeholder.
• Analisi e validazione degli impatti di eventuali aggiornamenti.

Conoscenze

Buona conoscenza di database: Oracle

Buona conoscenza di database: PostgreSQL

Buona conoscenza di BPM: Activiti

Buona conoscenza del sistema documentale: Alfresco

Conoscenza di IAM: Keycloak

Conoscenza di Kubernetes

Conoscenza di Mailjet

Buona conoscenza di Jira

Buona conoscenza di SmartSheet

Buona conoscenza di Confluence

Formazione

Laurea in discipline scientifiche

Descrizione del lavoro

T.A.I. Software Solution Srl ricerca un Technical Service Manager per l'inserimento nel proprio organico presso le sedi di Pisa, Firenze, Milano e Roma. Sono comunque previste anche forme, parziali o totali, di Smart Working.

T.A.I. Software Solution opera da oltre 30 anni nel mercato IT italiano, sia come Partner dei principali brand hardware e software, sia nell’ambito dei servizi di supporto sistemistico e sviluppo software.

La risorsa selezionata opererà per conto di un Cliente Enterprise, multinazionale leader nel proprio settore di mercato, e svolgerà attività di service manager operativo, gestendo il servizio di manutenzione di un prodotto chiave del suo ecosistema applicativo. L'obiettivo principale del ruolo è garantire una gestione strutturata ed efficiente delle richieste (service request ed incident) e facilitare l'adozione e l'evoluzione del sistema.

Il candidato deve essere in possesso di una laurea in discipline scientifiche, spiccate doti relazionali, esperienza nella consulenza IT per clienti Enterprise e conoscenza della lingua inglese.

Principali responsabilità

• Gestione e prioritizzazione delle service request provenienti dalla funzione di business, traducendole in specifiche operative per il team di sviluppo.
• Esecuzione di attività di troubleshooting su incident, al fine di garantire la continuità operativa.
• Coordinamento delle attività tra i diversi stakeholder coinvolti (business e fornitori terzi).
• Analisi e validazione degli impatti di eventuali aggiornamenti del sistema o dell’architettura IT correlata.

Requisiti tecnici

• Buona conoscenza di database: Oracle e PostgreSQL
• Buona conoscenza del motore di workflow basato su BPM: Activiti
• Buona conoscenza del sistema documentale: Alfresco
• Buona conoscenza del sistema di gestione dell'identità e degli accessi (IAM): Keycloak
• Conoscenza di base del sistemi di container e orchestrazione: Kubernetes
• Conoscenza di base del sistema di marketing automation: Mailjet
• Buona conoscenza di software per collaborazione: Jira (gestione operativa), SmartSheet (pianificazione), Confluence (documentazione)

Costituisce un plus: la conoscenza dei moduli Salesforce (Marketing Cloud, CIAM e Life sciences Cloud).

Per il profilo sopra descritto è previsto un inserimento con contratto a tempo indeterminato.

TAI SOLUTIONS è orgogliosa di dare pari opportunità di impiego. Ci impegniamo a garantire un’opportunità di lavoro a chiunque sia qualificato, creando un ambiente di lavoro che non faccia distinzioni di razza, colore, religione, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, genetica, disabilità o età.

L'offerta si intende rivolta all'uno e all'altro genere in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Alla candidatura dovrà essere necessariamente allegato il CV completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali (ai sensi del Dlgs. 196/2003 e ai sensi dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”).