Technical Customer Support Specialist

Endress+Hauser; Cernusco sul Naviglio; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale nella misura e automazione con sede a Cernusco sul Naviglio cerca un Technical Customer Support Specialist. Questa figura fornirà assistenza tecnica post-vendita ai clienti, gestendo ticket e problemi tecnici. È richiesta una laurea tecnica o diploma e buone doti comunicative. Offriamo un ambiente di lavoro positivo e proattivo, con formazione continua e un sistema di incentivazione sulla retribuzione.

Servizi

Programma di onboarding previsto

Ambiente di lavoro positivo

Competenze

• Possesso di un diploma tecnico o laurea triennale ad indirizzo ingegneristico.
• Buone basi tecniche e comunicative.
• Conoscenza intermedia della lingua inglese (B1).
• Pregressa esperienza in servizio clienti è preferibile.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica post-vendita da remoto.
• Gestire i ticket di assistenza e monitorarne l’andamento fino alla risoluzione.
• Supportare i colleghi sul field per bisogni specifici.
• Erogare corsi di formazione tecnica per i clienti.

Conoscenze

Capacità di problem solving

Buone doti comunicative

Multitasking

Empatia

Orientamento al cliente

Formazione

Diploma tecnico o Laurea triennale ingegneristica

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

In Endress+Hauser, il successo si ottiene collaborando. In qualità di leader mondiale nella strumentazione di misura, i nostri 17.000 dipendenti contribuiscono a determinare il futuro nel campo dell'automazione di processo.

Sia che sviluppiamo e realizziamo nuove tecnologie in team, sia che collaboriamo alla produzione di strumentazione, o rafforziamo partnership con le principali industrie globali, ciascuno lavora per creare rapporti di fiducia che contribuiscano alla crescita di tutti.

Come azienda a conduzione familiare, guardiamo oltre le strategie a breve termine e lavoriamo per creare una visione lungimirante per le nostre persone, i nostri clienti e tutta la popolazione.

Siamo alla ricerca di un Technical Customer Support Specialist per la Divisione Service di Endress+Hauser con sede di riferimento Cernusco sul Naviglio (MI).

Quale sarà il tuo ruolo?

Il candidato, in possesso di conoscenze tecniche, fornirà assistenza tecnica post-vendita da remoto, comprendendo, qualificando e gestendo le richieste dei clienti. Risolverà problemi di natura tecnica e proporrà soluzioni al fine di assicurare la soddisfazione dei clienti.

La figura selezionata dovrà occuparsi delle seguenti attività :

• Supporta i Clienti da remoto in Italia e all’estero per risolvere problemi di qualsiasi natura sulla strumentazione.
• Gestisce i ticket di assistenza attraverso la compilazione di un report tecnico sul gestionale aziendale e ne monitora l’andamento fino alla risoluzione definitiva.
• Coordina il proseguo dell’assistenza tecnica con l’Entità locale.
• Segnala ai centri di produzione problematiche ricorrenti in ottica di miglioramento continuo.
• Coglie le opportunità di business raccogliendo i bisogni del cliente e si relazione con i reparti interessati al fine di soddisfare la richiesta.
• Eroga corsi di formazione tecnica sulla strumentazione (principio di misura, installazione e troubleshooting) per i clienti, presso il cliente stesso o presso la nostra sede.
• Supporta i colleghi sul field per bisogni specifici.
• Si relaziona con il team del Coordinamento per qualificare la richiesta e individuare i ricambi necessari per l’intervento.
• Conosce e fa propri i valori di Endress+ Hauser.

Cosa ci aspettiamo da te?

E' imprescindibile possedere un diploma tecnico oppure una laurea triennale ad indirizzo ingegneristico.

Servono buone basi tecniche, doti comunicative e relazionali e capacità di multitasking.

Si richiedono inoltre forte orientamento al ruolo di Customer Support, capacità di problem solving, empatia, atteggiamento positivo orientato al cliente.

Necessaria la conoscenza della lingua inglese livello intermedio (B1) almeno per la comunicazione verbale.

Preferibile l’avere maturata pregressa esperienza in servizio clienti o campo correlato.

Gradita conoscenza di Salesforce.

Cosa offriamo

Ambiente di lavoro positivo in cui la proattività e l’orientamento agli obiettivi vengono premiati;

Contesto con respiro internazionale, orientato al risultato ed a un servizio di qualità nei confronti del cliente;

È previsto un importante programma Onboarding che prevede periodi di formazione e affiancamento;

La retribuzione sarà commisurata al profilo con in più un sistema variabile incentivante che si aggiunge alla retribuzione annua di riferimento.