Team Manager Customer Service - Credit Risk

Chaberton Professionals; Lazio; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società leader nel servizio clienti cerca un Responsabile Customer Service per gestire il team, ottimizzare i processi e garantire elevati standard di servizio. Il candidato ideale ha una laurea in Economia o Ingegneria Gestionale e una solida esperienza nella gestione di team. È richiesta una buona conoscenza di MS Dynamics e Genesys, oltre a ottime doti di comunicazione e leadership.

Competenze

• Esperienza nella gestione di team operativi in ambito Customer Service e/o Credit Management.
• Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa.
• Fluente in inglese (livello C1).

Mansioni

• Gestione del team Customer Service con focus su people management.
• Supervisione delle attività di customer service.
• Definizione e implementazione di strategie di team.

Conoscenze

Gestione del team

Orientamento all'analisi dei dati

Leadership

Problem solving

Comunicazione efficace

Formazione

Laurea in Economia o Ingegneria Gestionale

Strumenti

MS Dynamics

Genesys

CAM

Descrizione del lavoro

Principali responsabilit

• àGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting
• .Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente
• .Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi
• .Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo
• .Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati
• .Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys)
• .Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali
• .Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni
• .Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti
• .Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative
• .Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l’implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email)
• .Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del team

Requisi

• tiLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affin
• i.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambit o Customer Servi ce e / o Credit Manageme n
• t.Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholde
• r.Forte orientamento all’analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche compless
• e.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM
• )Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversal
• i.Inglese fluente (livello C1).