Team Leader Call Center B2B

Quality Lab Srl; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda di telemarketing cerca un Team Leader per guidare il team di telemarketing B2B. La figura avrà il compito di motivare il team, analizzare le performance e collaborare con la direzione per le strategie di contatto. È richiesta un'esperienza di almeno 2 anni nel settore e conoscenze avanzate di Excel e dei sistemi CRM.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza come Team Leader o Manager in Call Center/Teleselling B2B.
• Capacità di lavorare con KPI e metriche di Call Center.
• Conoscenza avanzata di Microsoft Office, specialmente Excel.

Mansioni

• Guidare, formare e motivare un team di telemarketing B2B.
• Analizzare KPI e reportistica delle performance.
• Fornire coaching e feedback per migliorare le performance.

Conoscenze

Gestione del Team

Analisi KPI

Problem Solving

Strumenti

Microsoft Excel

Sistemi CRM

Descrizione del lavoro

Quality Lab - contaQ sta cercando un/una Team Leader per guidare il team di telemarketing B2B.

Se la tua passione è trasformare potenziale in risultati concreti e sei un esperto nel teleselling/lead generation B2B, vogliamo conoscerti!

Le Tue Responsabilità Principali

• Gestione e Motivazione del Team: Guidare, formare e ispirare un team di operatori di telemarketing B2B per superare costantemente gli obiettivi prefissati (lead generation, appuntamenti, vendite).
• Monitoraggio Performance: Analizzare KPI (Key Performance Indicators) come tassi di conversione, tempo medio di gestione, qualità delle chiamate e reportistica giornaliera/settimanale.
• Coaching e Sviluppo: Fornire sessioni di coaching individuali e di gruppo, ascolto in cuffia (side-by-side) e feedback costruttivi per migliorare le performance e le competenze degli operatori.
• Strategia Operativa: Collaborare con la Direzione per implementare strategie di contatto e script efficaci, garantendo il rispetto degli standard di qualità e delle procedure aziendali.
• Problem Solving: Gestire e risolvere eventuali criticità operative o legate alla performance del team.

Cosa Cerchiamo nel Nostro Leader

• Esperienza B2B Cruciale: Almeno 2 anni di esperienza specifica come Team Leader o Manager in un contesto di Call Center/Teleselling B2B (gestione di vendite o appuntamenti complessi).
• Mentalità Analitica: Ottima capacita’ di lavorare con KPI e metriche di Call Center per prendere decisioni basate sui dati.
• Conoscenza avanzata del pacchetto Office (in particolare Excel) e dei sistemi CRM.

I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae aggiornato, completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.Lgs 196/2003 e GDPR UE 2016/679), all'indirizzo email [e-mail]

I dati personali contenuti nei curriculum saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto del GDPR 05/2018– Regolamento Generale sulla Protezione Dati (Regolamento UE n. 2016/679) e Dlgs 196 del 30 giugno 2003. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.