Team Leader BPO

Solidarietà e Servizi Cooperativa Sociale; Calestano; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante cooperativa sociale in Emilia-Romagna cerca un coordinatore di team per gestire servizi di supporto a importante clientela. Il candidato ideale ha competenze avanzate in Excel e capacità di problem solving. Offriamo un contratto a tempo pieno, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Mansioni

• Pianificazione delle attività per gli operatori.
• Erogazione diretta e verifica della formazione sugli operatori.
• Training on the job per allineare le modalità operative.
• Partecipazione alle riunioni di coordinamento con il cliente.
• Supportare i colleghi nello svolgimento dell'attività.
• Partecipazione alle riunioni di coordinamento del reparto.
• Partecipazione agli incontri di supervisione educativa.

Conoscenze

Conoscenza avanzata di Microsoft XLS

Orientamento agli obiettivi qualitativi e quantitativi

Capacità di pianificazione

Gestione del tempo

Capacità di analisi

Problem Solving

Pregresse esperienze nella gestione di team

Descrizione del lavoro

Vuoi sentirti parte di un Team davvero speciale?

Sai utilizzare i diversi applicativi di Office, in particolare Excel? Ti piace interagire con le persone e essere d'aiuto nella risoluzione dei problemi?

La risorsa coordinerà, in rapporto diretto con il Responsabile del Reparto, l’attività di un team con l’obiettivo di erogare servizi ad alto valore aggiunto ed informatizzati per importanti aziende del territorio lombardo.

In particolare:

• Pianificazione delle attività per gli operatori
• Erogazione diretta e verifica della formazione sugli operatori
• Training on the job (per allineare costantemente le modalità operative di erogazione del servizio alle capacità dell’operatore mantenendo come focus gli obiettivi condivisi con il cliente)
• Partecipazione diretta/indiretta alle riunioni di coordinamento con il cliente esterno
• Supportare ove richiesto i colleghi (in particolare quelli più fragili) nello svolgimento dell’attività
• Partecipazione alle riunioni di coordinamento del reparto
• Partecipazione agli incontri di supervisione educativa

Requisiti:

• Conoscenza avanzata di Microsoft XLS
• Orientamento agli obiettivi qualitativi e quantitativi
• Capacità di pianificazione e di gestione del tempo
• Capacità di analisi e di Problem Solving
• Pregresse esperienze nella gestione di team di lavoro

Proponiamo un tempo pieno (38 ore settimanali) dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.

Inquadramento e durata del contratto verranno definiti in fase di colloquio.