Team Coordinator Customer Service

Randstad Filiale di Milano Call Center; Lazio; Ibrido; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di lavoro è alla ricerca di un professionista per gestire operativamente un call center esterno a Milano. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione dei servizi clienti e ottime capacità comunicative. Si occuperà di monitorare le performance, formare il personale e garantire l'eccellenza operativa. Offriamo un contratto a tempo pieno con modalità di lavoro smart. Scopri di più sulle opportunità in Randstad!

Competenze

• Comprovata esperienza nella gestione di Call Center o Customer Care.
• Capacità di interpretare dati KPI e SLA.
• Ottime competenze comunicative per gestire relazioni esterne.

Mansioni

• Supervisionare il call center esterno.
• Monitorare KPI e SLA.
• Proporre soluzioni per migliorare performance.
• Formare e aggiornare il personale del call center.
• Preparare report sulle performance.
• Gestire relazioni con i referenti esterni.
• Controllare la coerenza delle fatture.

Conoscenze

Capacità analitica

Competenze comunicative

Proattività

Autonomia operativa

Strumenti

Pacchetto Office (Excel)

Descrizione del lavoro

Mansione

Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.

• Luogo di lavoro: Milano
• Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al mese
• Tipologia contrattuale: inserimento diretto

Responsabilità

Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:

• Gestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
• Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente.
• Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.
• Supporto Formativo: Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.
• Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.
• Gestione Relazionale: Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.
• Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Competenze

Requisiti Richiesti

• Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
• Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.
• Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel).
• Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).