System Administrator

Jumpit S.r.l; Napoli; Remoto; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di trasformazione digitale cerca un/a Service Manager per gestire operativamente il servizio come punto di contatto verso il cliente. La figura coordinerà i team tecnici assicurando la risoluzione di incidenti e monitorando i KPI. È richiesta esperienza con strumenti ITSM e conoscenze ITIL. La posizione è remota.

Competenze

• Esperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM.
• Buona conoscenza dei processi ITIL.
• Capacità di analisi di log e sistemi di monitoraggio.

Mansioni

• Gestire il servizio come punto di contatto per il cliente.
• Coordinare i team tecnici per una gestione efficiente.
• Monitorare i KPI di servizio e produrre report periodici.

Conoscenze

Utilizzo strumenti ITSM (ServiceNow, Jira)

Conoscenza dei processi ITIL

Capacità di analisi di log e database

Ottima padronanza reporting e monitoraggio KPI

Capacità organizzative e relazionali

Descrizione del lavoro

Unisciti a JUMPIT :

Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital Transformation Jumpit, nata nel 2019 come startup innovativa con l’obiettivo di guidare la trasformazione digitale di grandi aziende e istituti bancari. Fin dall’inizio abbiamo collaborato con le principali multinazionali ICT, offrendo soluzioni tecnologiche su misura e un servizio di eccellenza, sempre da partner, mai da semplici fornitori. La nostra mission è chiara : non solo abbracciare il cambiamento tecnologico, ma guidarlo, creando soluzioni all’avanguardia che plasmino il futuro digitale. In JUMPIT, crediamo fortemente nel mettere le persone al centro di ogni nostra iniziativa. Le persone sono il cuore pulsante della nostra azienda; il loro benessere, la loro crescita e il loro sviluppo sono la nostra priorità. Ci impegniamo a condividere le strategie aziendali con trasparenza e a fornire formazione e supporto a ogni livello, garantendo che ogni membro del team sia equipaggiato per eccellere e innovare. Stiamo cercando individui che condividano la nostra visione, che siano guidati dalla passione per la tecnologia e che desiderino essere protagonisti nella costruzione di un futuro digitale più luminoso. Se sei pronto a far parte di una squadra che valorizza il talento, incoraggia la crescita personale e professionale e lavora in prima linea nel settore della digital transformation, JUMPIT è il posto giusto per te.

Posizione Aperta :

Sistema Administrator - Sede: Remoto

Descrizione del Ruolo :

Siamo alla ricerca di un/a Service Manager che funga da Single Point of Contact (SPOC) verso il cliente per la gestione operativa del servizio. La figura avrà il compito di garantire la corretta presa in carico, la risoluzione e la rendicontazione di incident, richieste e attività pianificate, coordinando i team tecnici e operativi interni, assicurando il rispetto degli SLA e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.

Competenze richieste :

Principali responsabilità : Agire come punto di contatto operativo (SPOC) verso il cliente per incident, richieste di chiarimento e rendicontazione. Coordinare i team tecnici interni per assicurare una gestione efficiente delle attività e l’allineamento con le procedure concordate. Gestire incident e major incident, eseguendo analisi preliminari (log, GUI, database), monitorando i tempi di risoluzione e convocando war room in caso di criticità. Presidiare e gestire gli strumenti ITSM (es. ServiceNow, Jira) e i tool di monitoraggio. Collaborare con i technical resolver per individuare pattern ricorrenti, ottimizzare i processi e migliorare i tempi di risposta. Curare la documentazione operativa, le FAQ e i repository di knowledge base aggiornando i ticket con note tecniche e workaround. Monitorare e analizzare i KPI di servizio, produrre report periodici e verificare il rispetto degli SLA concordati. Supportare la pianificazione di change request, release e fix in collaborazione con i Project Manager. Garantire la continuità operativa del servizio, gestendo i turni, la reperibilità e il piano di copertura. Contribuire alla gestione della capacity e del cost control, supportando la rendicontazione economica del servizio.

Requisiti richiesti : Esperienza nell’utilizzo di strumenti ITSM (es. ServiceNow, Jira o equivalenti). Buona conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management). Capacità di analisi di log, database e sistemi di monitoraggio. Conoscenza dei principali sistemi operativi e infrastrutture applicative, middleware e database. Ottima padronanza delle attività di reporting e del monitoraggio KPI. Buone capacità organizzative, relazionali e di comunicazione con interlocutori tecnici e business.

I curricula dovranno pervenire completi di dicitura che autorizza il trattamento dei propri dati : “Si autorizza al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196 / 2003.”