Student Support Specialist (Full Time/40h)

Istituto Formativo Aladia; Brescia; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una scuola innovativa in Lombardia cerca un esperto di Customer Support. La figura si occuperà di risolvere problematiche di supporto e mediare con i clienti. Richiesta esperienza di almeno 2 anni e laurea in materie umanistiche. Offriamo un contratto a tempo determinato con possibilità di inserimento e stipendio tra 1200€ e 1400€.

Servizi

Computer aziendale

Cellulare aziendale

Formazione completa

Opportunità di crescita

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni nel Customer Support o in ruoli affini.
• Ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire le problematiche di supporto e le lamentele.
• Collaborare con team didattico e amministrativo.

Conoscenze

Empatia

Pazienza

Capacità di ascolto

Problem solving

Gestione dei conflitti

Formazione

Laurea in materie umanistiche

Diploma di Scuola Secondaria di II livello

Strumenti

Software di ticketing/CRM

PC

Email

Descrizione del lavoro

Aladia è protagonista nel nuovo e innovativo settore dell'istruzione a distanza. Come leader dell'EdTech in Italia, rivoluzioniamo il modo in cui gli studenti adulti si preparano a ottenere il diploma, grazie a un metodo smart e flessibile. Aiutiamo migliaia di studenti a conseguire il diploma, fornendo alti standard qualitativi educativi e di supporto allo studio, ovunque si trovino. Crediamo nelle seconde opportunità e offriamo anche programmi volti al recupero anni; nella nostra filosofia nessuno deve essere lasciato indietro.

Siamo un team dinamico e in continua espansione. Per noi la tecnologia non è solo uno strumento, ma un elemento che, se utilizzato nel modo giusto, può aiutare tantissime persone a coronare i propri sogni e a crescere nella vita.

La tua missione

Sarai la figura chiave per "calmare le acque", risolvere complesse problematiche di supporto (come la gestione delle licenze) e mediare con professionalità eventuali lamentele, trasformando ogni difficoltà in un'opportunità di fidelizzazione.

Con chi collaborerai?

Lavorerai in un team di Supporto dedicato, interfacciandoti costantemente con il team Didattico (per questioni sui programmi), l'Amministrazione (per la gestione operativa/licenze) e il team Commerciale (per un passaggio di consegne fluido dei nuovi iscritti).

Potresti essere la persona giusta se...

Sei una persona dotata di straordinaria empatia, pazienza e capacità di ascolto. Hai un talento naturale per la mediazione e il problem solving, e sai come gestire situazioni di stress o di lamentela con calma, professionalità e fermezza. La tua passione non è la vendita, ma il supporto: ti realizzi nell'aiutare gli altri, risolvere problemi complessi e assicurarti che ogni studente si senta ascoltato e supportato.

Must-have

• Esperienza di almeno 2 anni nel Customer Support o in ruoli affini
• Titolo di studi: Laurea in materie umanistiche oppure diploma di Scuola Secondaria di II livello (Superiori).
• Capacità informatiche: Ottima dimestichezza con i principali strumenti informatici (PC, email, gestionali di ticketing/CRM).

Better-have

• Resilienza, proattività, capacità di mettersi in gioco
• Conoscenza del settore EdTech o della formazione
• Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore)

Soft-skills

• Empatia e capacità di ascolto attivo (fondamentale)
• Gestione dei conflitti e mediazione
• Problem solving e gestione dello stress
• Pazienza, proattività e precisione
• Orientamento al cliente (studente/famiglia)
• Ottime doti comunicative (scritte e orali)

Cosa offriamo

• Sede di lavoro: Ufficio moderno e innovativo in Via San Martino della Battaglia 8A, Centro storico, Brescia.
• Formula contrattuale: Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato all'inserimento con contratto a tempo indeterminato (o apprendistato) CCNL Aninsei.
• Orario di lavoro: Full-time 40h, dal lunedì al venerdì.
• Retribuzione: Fisso mensile compreso tra 1200€ e 1400€ + importanti premi di produzione legati al raggiungimento degli obiettivi.
• Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Benefit

• Computer aziendale
• Cellulare aziendale
• Formazione completa sui nostri processi
• Reali opportunità di crescita in un ambiente giovane, dinamico e meritocratico.