Stage – Product & Operations

Sky; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dei media con sede a Milano cerca un/una stagista per il team Product & Operations. Il candidato ideale avrà un ruolo attivo nell'ottimizzazione dei processi CRM e nel miglioramento dell'esperienza cliente. Sono richieste una laurea in Economia o Ingegneria Gestionale e un'ottima conoscenza dell'inglese. Il contratto è della durata di 6 mesi con modalità ibrida.

Competenze

• Laurea (conseguita o in fase di completamento) in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Ottima conoscenza dell'inglese, scritta e parlata.

Mansioni

• Contribuire all’evoluzione dei canali di assistenza.
• Progettare e ottimizzare i Customer Journey su tutti i canali digitali.
• Monitorare e analizzare le performance dei processi di assistenza.

Conoscenze

Ottime capacità relazionali

Proattività

Precisione

Capacità organizzative

Formazione

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini

Strumenti

Office (Excel, PowerPoint)

Descrizione del lavoro

Stage – Product & Operations

NOW è alla ricerca di una persona motivata e curiosa da inserire in stage all’interno del team Product & Operations. La risorsa avrà un ruolo attivo nell’ottimizzazione dei processi CRM e nel miglioramento continuo dei prodotti digitali e del customer service, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi per il mercato italiano in sinergia con Sky Group.

Entrerai a far parte di un contesto dinamico, innovativo e in continua evoluzione, dove energia, proattività ed entusiasmo sono fondamentali.

Attività principali

Contribuire all’evoluzione dei canali di assistenza, promuovendosoluzioni innovativeche migliorino l’esperienza cliente e rispondano alle esigenze di business e ai contesti regolamentati. Progettare e ottimizzare i Customer Journeysu tutti i canali digitali di assistenza (es. sito web, chatbot). Collaborare alla definizione delle strategie di gestione del cliente, condividendobest practiceelinee guida operativeper l’erogazione del supporto. Tradurre le iniziative rivolte ai clientiin linee guida da applicare su tutti i canali di assistenza. Monitorare e analizzare le performancedei processi di assistenza, con focus sulmiglioramento continuoe sulraggiungimento degli obiettivi di business. Supportare l’evoluzione e l’ottimizzazione della piattaformaper la gestione delle interazioni con i clienti.

Requisiti

Laurea (conseguita o in fase di completamento) inEconomia,Ingegneria Gestionaleo discipline affini. Buona conoscenza delpacchetto Office, in particolareExcelePowerPoint. Ottima conoscenza dellalingua inglese, scritta e parlata. Precisione, attenzione ai dettagli ecapacità organizzative. Proattività, spirito di iniziativa eottime capacità relazionali. Attitudine allavoro in teame la condivisione. Orientamento al risultatoe capacità di lavorare per obiettivi.

SEDE: MILANO

DURATA: 6 MESI

MODALITA': IBRIDA