Stage Customer Support / Success

Fluida Europe srl; Milano; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore HR cerca una persona brillante per supportare clienti nel software Fluida. La figura si occuperà di onboarding, raccolta feedback e creazione di risorse educative. Richiesta una formazione umanistica, economica o tecnica e un forte interesse per il servizio clienti. Offriamo un tirocinio di 6 mesi con rimborso spese di 800€ mensili e un'ottima opportunità di crescita. Smartworking disponibile al 50%.

Competenze

• Forte interesse per il servizio clienti e la tecnologia.
• Ottime capacità comunicative e interpersonali.
• Capacità di comprendere le esigenze dei clienti e di offrire soluzioni personalizzate.
• Buone capacità di problem solving e di pensiero analitico.
• Capacità di organizzare il proprio lavoro e di rispettare le scadenze.
• Il digital è il tuo pane quotidiano.

Mansioni

• Supporto ai clienti tramite live chat, email o help center.
• Supporto all'integrazione e introduzione di Fluida per i clienti.
• Lavorare con il team di prodotto per migliorare le caratteristiche.
• Realizzare risorse di supporto per i clienti.

Conoscenze

Servizio clienti

Tecnologia

Comunicazione

Empatia

Problem Solving

Organizzazione

Competenze informatiche

Formazione

Diploma o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche

Descrizione del lavoro

Il Team

Un mix di esperienza e passione

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.

A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!

Cosa farai

Stiamo cercando una persona brillante e motivata da inserire nel gruppo dedicato alla consulenza, all’assistenza e alla formazione del nostro software Fluida, un gestionale HR.

Nelle prime settimane riceverai una formazione molto intensa per capire quali sono le necessità dei nostri clienti e come il programma Fluida viene incontro alle loro esigenze. Una volta completato il percorso formativo ti occuperai di diverse attività :

• Supporto dei clienti : aiuterai i clienti a trarre il massimo beneficio del prodotto rispondendo tramite live chat, email o help center
• Attività di Onboarding : supporterai l'introduzione e l'integrazione di Fluida per i clienti, garantendo un avvio efficiente.
• Raccolta feedback : lavorerai con il team di prodotto per assicurarti che le caratteristiche tecniche aiutino i clienti a risolvere le loro problematiche in modo efficiente
• Sviluppo di Risorse per l'educazione dei Clienti : realizzerai risorse di supporto, materiali e comunicazioni ad hoc utili all'educazione di clienti sull'utilizzo efficace delle piattaforme.

Requisiti necessari

• Formazione : diploma o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche.
• Passione : Forte interesse per il servizio clienti e la tecnologia.
• Comunicazione : Ottime capacità comunicative e interpersonali.
• Empatia : Capacità di comprendere le esigenze dei clienti e di offrire soluzioni personalizzate.
• Problem Solving : Buone capacità di problem solving e di pensiero analitico.
• Organizzazione : Capacità di organizzare il proprio lavoro e di rispettare le scadenze.
• Competenze Informatiche : il digital è il tuo pane quotidiano
• Residenza a Milano o vicinanze

Requisiti preferenziali

• Esperienze pregresse nel mondo SaaS o nel Customer Support
• Ottime doti di comunicazione scritta

Cosa Offriamo

Offriamo un contratto di tirocinio di 6 mesi, ci sarà un rimborso spese di 800€ mensili.

Il tirocinio è un primo passo con cui conoscere la nostra realtà : se l’esperienza sarà positiva da entrambe le parti, non mancheranno possibilità di continuità.

Remote working : abbiamo una policy smartworking che prevede almeno il 50% del lavoro da remoto con un orario flessibile.

Cosa aspetti a candidarti?