Stage Customer Experience B2B - IKEA Store

IKEA; Carugate; In loco; EUR 8600 - 10.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Rimborso spese 850€

Mensa aziendale gratuita

Ambiente inclusivo e collaborativo

Onboarding personalizzato

Percorso formativo trasversale

Descrizione del lavoro

IKEA Store Lombardia cerca uno stagista per un percorso di 6 mesi all'interno dello Store, con tutor dedicato per conoscere da vicino i processi di assistenza al cliente e contribuire allo sviluppo di servizi dedicati al mondo business.

Imparerai i processi di assistenza e post vendita per IKEA Business, collaborando con colleghi e progetti di miglioramento continuo. Previsto rimborso spese di 850€ lordi/mese, mensa aziendale e onboarding personalizzato.

Competenze

• Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
• Capacità di analizzare dati e tradurli in soluzioni concrete.
• Conoscenza avanzata di Excel e principali strumenti digitali.

Mansioni

• Acquisirai conoscenze approfondite dei processi di assistenza clienti e post vendita IKEA.
• Contribuirai al monitoraggio e all’analisi delle criticità post vendita legate al business customer.
• Collaborerai con il team IKEA Business per gestire esigenze di aziende e professionisti.
• Parteciperai a progetti di miglioramento continuo dei processi, identificando soluzioni che semplifichino l’esperienza cliente.

Conoscenze

Customer focus

Process improvement

Precise and organized

Data analysis

Excel

Digital tools

AI awareness

Relational & problem solving

English B2

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Chi sei:

• Cerchiamo persone che desiderano un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, dove poter essere sé stesse e crescere insieme agli altri.

Se tu:

• Hai una forte passione per il mondo del cliente e per il miglioramento continuo dei processi;
• Sei una persona precisa, organizzata e attenta ai dettagli;
• Ti piace analizzare dati e trasformarli in soluzioni concrete;
• Possiedi una buona conoscenza di Excel e dei principali strumenti digitali;
• Sei curioso/a rispetto alle nuove tecnologie e agli strumenti di Intelligenza Artificiale;
• Hai ottime capacità relazionali e di problem solving;
• Hai un buon livello di inglese (B2) per lavorare in un contesto internazionale;
• Cerchi un ambiente dinamico e aperto dove le idee vengono ascoltate, condivise e trasformate in azioni concrete... ...questo è il percorso giusto per te!

Cosa farai:

Un percorso di 6 mesi di stage all'interno dello Store. Accompagnato/a da un tutor avrai l'opportunità di conoscere da vicino i processi di assistenza al cliente e contribuire allo sviluppo di servizi dedicati al mondo business.

In particolare:

• Acquisirai una conoscenza approfondita dei processi di assistenza clienti e post vendita IKEA;
• Contribuirai al monitoraggio e all'analisi delle principali criticità post vendita legate al business customer;
• Collaborerai con i colleghi Customer Relations nella risoluzione delle problematiche dei clienti;
• Affiancherai il team IKEA Business nella gestione delle esigenze di aziende e professionisti;
• Parteciperai a progetti di miglioramento continuo dei processi, contribuendo all'identificazione di soluzioni che semplifichino l'esperienza cliente;
• Collaborerai allo sviluppo di nuove routine operative e di nuovi servizi, dedicati ai clienti IKEA Business.

Cosa offriamo

• Rimborso spese: 850€ lordi/mese;
• Mensa aziendale gratuita;
• Ambiente inclusivo e collaborativo, dove le persone sono al centro;
• Onboarding personalizzato con affiancamenti on the job e Buddy di riferimento;
• Un percorso formativo trasversale che ti permetterà di sviluppare competenze in Customer Relations, IKEA Business e miglioramento dei processi.

E dopo lo stage?

Possibilità di inserimento in azienda a seguito di valutazione positiva con un contratto a tempo determinato/apprendistato.

Pronto/a ad iniziare il tuo percorso?

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METTIAMO LE PERSONE AL CENTRO

In IKEA promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti possano sentirsi accolti, accettati, rispettati, riconosciuti per la loro unicità e lavoriamo insieme in un clima collaborativo a prescindere da età, sesso, religione, orientamento sessuale, situazione familiare e abilità. Il testo di inclusione può essere mantenuto invariato come nel template attuale