STAGE CUSTOMER CARE B2C

PERCASSI; Bergamo; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di retail dinamica è alla ricerca di un/una tirocinante per il Customer Care B2C. Il candidato ideale deve possedere una laurea in Lettere, Lingue, Comunicazione o Marketing e avere ottime competenze in inglese e francese. Offriamo uno stage di 3 mesi in un ambiente multibrand, dando l'opportunità di relazionarsi con team di diverse nazioni.

Competenze

• Laurea in Lettere, Lingue, Comunicazione o Marketing.
• Ottima conoscenza dell'inglese e francese.
• Conoscenza del pacchetto Office e Salesforce.

Mansioni

• Supporto all’attività di Customer Care tramite email e chat.
• Monitoraggio ordini e gestione anomalie.
• Assistenza pre/post vendita.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua inglese

Ottima conoscenza della lingua francese

Capacità comunicative

Capacità negoziali

Propensione al lavoro in team

Formazione

Laurea in Lettere, Lingue, Comunicazione, Marketing

Strumenti

Pacchetto Office

Salesforce

Descrizione del lavoro

Percassi è una realtà imprenditoriale solida e capace di anticipare i trend del mercato guardando oltre i confini italiani. Le sue attività si concentrano principalmente in tre aree di business: Retail, Real Estate e Atalanta Bergamasca Calcio. L’area Retail riguarda lo sviluppo e la gestione di molti brand iconici e prestigiosi, con un’offerta diversificata: Nike, Jordan, Victoria's Secret, Bath & Body Works, LEGO®, Garmin, Oakley, Womo, Bullfrog, Armani Exchange, Saint Laurent e Starbucks! Visitaci su: www.percassi.it

Stage Customer Care B2C

La Risorsa, Inserita In Un Contesto Dinamico e Multibrand, Avrà l'opportunità di relazionarsi con le funzioni aziendali di diverse nazioni, supportando il team Customer Care nelle attività quotidiane di gestione dei clienti e ottimizzazione dei processi. Nello specifico le attività prevederanno:

• Supporto all’attività di Customer Care tramite email e chat
• Monitoraggio ordini e gestione anomalie
• Assistenza pre/post vendita
• Gestione resi e rimborsi ed eventuali contenziosi
• Gestione richieste interne legate alla Customer Experience o privacy policy
• Creazione reportistica interna per monitoraggio KPI

Il/la candidato/a ideale presenta le seguenti caratteristiche:

• Laurea in Lettere, Lingue, Comunicazione, Marketing
• Ottima conoscenza della lingua inglese e francese
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Conoscenza della piattaforma digitale Salesforce
• Propensione al lavoro in team
• Capacità comunicative e negoziali

Durata dello Stage: 3 mesi