Specialista supporto IT

YUBIQ; Assago; Ibrido; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica è alla ricerca di un Technical Support Operator per gestire il supporto applicativo e il contatto con i clienti. Richiesta esperienza di almeno 2/3 anni in ticketing e service desk, buona conoscenza di SQL e linguaggi di scripting. Offriamo l'opportunità di lavorare in un team giovane con politiche di smart working per bilanciare vita e lavoro, in un contesto meritocratico e internazionale.

Servizi

Smart working

Formazione e sviluppo

Opportunità di crescita

Competenze

• Esperienza di almeno 2/3 anni in Ticketing, Service desk e Application Maintenance.
• Buona conoscenza del linguaggio SQL, preferibilmente su RDBMS Microsoft.
• Buona conoscenza dei linguaggi di scripting Microsoft.
• Buona conoscenza di XML.
• Capacità di problem solving e analisi.

Mansioni

• Gestire il contatto con il Cliente finale per la risoluzione di problematiche.
• Monitorare i flussi di documenti in ingresso e uscita.
• Collaborare alla risoluzione di Incidents e Problems.

Conoscenze

Ticketing

Service desk

Application Maintenance

SQL

Scripting Microsoft

XML

IIS

Analisi

Problem solving

Collaborazione

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Yubiq nasce nel 1995, da quasi 30 anni ci divertiamo a modellare, governare e digitalizzare i processi delle organizzazioni complesse.

Nel 2022 Yubiq entra a far parte del Gruppo Techedge ora Avvale

Avvale fornisce tecnologia ed accompagna nel loro percorso di crescita sostenibile grandi gruppi internazionali. Yubiq fa il suo ingresso in un'organizzazione globale ma flessibile, costruita sulle competenze digitali delle persone, sull'impegno condiviso, sulla passione e sulla fiducia; un mix inclusivo di culture, attitudini ed esperienze che creano un’azienda unica, in grado di coniugare la qualità premium di un player locale di nicchia con la copertura e il portfolio di un partner globale.

Cosa facciamo

Realizziamo o adottiamo tecnologie con l’obiettivo di allineare gli obiettivi strategici con le tre componenti più rilevanti che ne influenzano il raggiungimento : processi, collaborazione e conoscenza.

Come lo facciamo

Disegniamo ed implementiamo un ecosistema digitale, costituito da un mix di tecnologie e applicazioni, naturalmente connesse, che integrano, circondano, mettono in backend gli ERP e i verticali enterprise.

Cosa troverete

In Yubiq valorizziamo i nostri talenti e il tuo percorso con noi sarà ricco di:

Flessibilità

Grazie alla nostra politica di smart working potrai riscoprire un ottimo rapporto vita‑lavoro.

Formazione e sviluppo

• Partecipare a training on the job, certificazioni, corsi di lingue straniere.

Collaborazione tra colleghi

Crediamo nelle persone e nel gioco di squadra, ognuno con le proprie caratteristiche può fare la differenza e può accrescere il valore della nostra comunità.

Chi cerchiamo

All'interno della divisione Assistenza Tecnica un Technical Support Operator per i servizi applicativi basati sulle piattaforme proprietarie e erogati dal proprio SaaS o presso i clienti.

Il/la candidato prescelto dovrà

Gestire il contatto con il Cliente finale per la risoluzione di problematiche e come interlocutore naturale per approfondimenti sullo stato di performance e servizio.

Risolvere problemi tecnici e fornire supporto ai Service Manager interni.

Monitorare i flussi di documenti in ingresso e uscita.

Creare una knowledge base sul Cliente.

Collaborare a creare piani per attività di continual improvement del servizio e dei prodotti.

Collaborare con il proprio Team ed il Team di Sviluppo alla risoluzione di Incidents e Problems.

Ciò che cerchiamo

Esperienza di almeno 2/3 anni in Ticketing, Service desk e Application Maintenance.

Buona conoscenza del linguaggio SQL, preferibilmente su RDBMS Microsoft.

Buona conoscenza dei linguaggi di scripting Microsoft.

Buona conoscenza di XML.

Buona conoscenza dell'ambiente di esecuzione delle applicazioni Microsoft: IIS, eventViewer, TaskScheduler, etc.

Ottima capacità di analisi e di problem investigation.

Ottime doti comunicative e di ascolto.

Spirito collaborativo ed orientamento al lavoro di squadra.

Ottime capacità organizzative.

Capacità di problem solving.

Sensibilità alle problematiche dei clienti.

Gradita la conoscenza di:

• Processi di Conservazione a Norma
• Processi di Fatturazione Elettronica

Vieni con noi

Ti offriamo l'opportunità di crescere in un team giovane e dinamico dove potrai curare il tuo work‑life balance, grazie alle nostre politiche di smart working e sviluppare la tua carriera professionale in un contesto meritocratico!

Stiamo lavorando per la realizzazione di progetti ambiziosi, abbiamo tanta voglia di crescere e per questo motivo stiamo costruendo un contesto dove poter crescere a livello personale e professionale.

Avrai l'opportunità di lavorare ed entrare in contatto con realtà internazionali che ti permetteranno di accrescere il tuo know‑how in vista di sfide future!