Sistemisti Informatici - Supporto

CDLAN S.r.l.; Trescore Balneario; Hybrid; EUR 30.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

RAL 30.000€ – 38.000€

Contratto a tempo indeterminato

Lavoro ibrido

Zusammenfassung

CDLAN S.r.l. cerca un/una Sistemista IT per l'Area Supporto. Non sei lì a chiudere ticket in serie: prendi in carico da remoto le richieste di clienti e colleghi e le segui fino alla soluzione, gestendo sia il primo sia il secondo livello.

Garantire che clienti e colleghi possano lavorare senza interruzioni, diagnosticando e risolvendo problemi di networking, Microsoft 365, Windows Server e backup, lavorando in team con empatia e orientamento al cliente.

Qualifikationen

• Diploma o laurea in ambito informatico.
• Minimo 5 anni di esperienza in ruoli simili in system integrator.
• Competenza su Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP) e virtualizzazione.
• Conoscenza di backup e soluzioni di backup.

Aufgaben

• Gestire ticket di livello 1 e 2 dall'apertura alla chiusura.
• Fornire supporto tecnico da remoto agli utenti finali e ai colleghi.
• Diagnosticare e risolvere problematiche su networking, Microsoft 365, Windows Server e backup.
• Documentare interventi e contribuire alla knowledge base del team.
• Collaborare con i team interni e gestire relazioni dirette con i clienti.

Kenntnisse

Orientamento al cliente

Lavoro in team

Inglese (facoltativo)

Ausbildung

Diploma o laurea in ambito informatico

Tools

Firewall

Switch

Wi‑Fi

VoIP

Jobbeschreibung

IL TUO IMPATTO

Quando un cliente o un collega ha un problema, sei la prima persona che sente.

Prendi in carico il ticket, capisci cosa sta succedendo davvero e lo porti fino alla soluzione: che sia un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza o un backup da ripristinare.

Prima informazione, prima azione

tocca a te trovare una soluzione.

PERCHÉ CDLAN?

CDLAN è ISP 100% italiano che da oltre vent'anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative, supportate dalla ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano.

COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLO

Passione

"Va bene così" non fa parte del tuo vocabolario: se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket, cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta.

Cura

Dall'altra parte del ticket c'è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici, aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo e documenti ogni intervento, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine.

Squadra

Un collega o un cliente nel panico non si sente rispondere "apri un ticket e aspetta": il problema vero lo capisci subito, e la soluzione la trovate insieme. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto.

Questi sono solo alcuni esempi: il resto lo scriverai tu

IL RUOLO

Cerchiamo un/una Sistemista IT per l'Area Supporto

Non sei lì a chiudere ticket in serie: prendi in carico da remoto le richieste di clienti e colleghi e le segui fino alla soluzione, gestendo sia il primo sia il secondo livello.

Purpose:

garantire che clienti e colleghi possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, e facendo in modo che non si ripresentino.

Accountabilities

• Gestire i ticket di livello 1 e livello 2 inseriti nell'area supporto, dalla presa in carico alla chiusura
• Fornire supporto tecnico da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interni
• Diagnosticare e risolvere problematiche su networking (firewall, switch, Wi-Fi, VoIP), Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backup
• Gestire la relazione diretta con i clienti e collaborare con i team interni, coinvolgendo i colleghi giusti quando serve un supporto tecnico
• Documentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del team
• Se un modo di lavorare fa perdere tempo a te o al team, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno.

LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZI

• Diploma e/o laurea in ambito informatico
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili
• Esperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambiano
• Networking: firewall, switch, Wi-Fi e VoIP
• Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP)
• Virtualizzazione e soluzioni di backup
• Buone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non è
• Attitudine al lavoro in team e flessibilità
• Nice to have: buona conoscenza della lingua inglese

COSA TROVI IN CDLAN

• Reward – RAL 30.000€ – 38.000€
• Inserimento – Assunzione a tempo indeterminato
• Flessibilità – Lavoro agile: i giorni da remoto si concordano con il team, così come le assenze. Non si lascia mai il team scoperto!
• Formazione – Percorsi soft e tecnici
• Welfare – Benefit e programmi welfare
• Autonomia e rispetto – Puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirli

IL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONE

La selezione è il primo passo. In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso:

conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomi

Welcome

Conosci CDLAN, il team e il modo in cui lavoriamo

Buddy

Hai una persona di riferimento per orientarti nei primi passi

Onboarding

Costruiamo insieme conoscenze, autonomia, strumenti e relazioni

Feedback

Il confronto accompagna il percorso e rende visibili punti di forza e aree di crescita

Growth

Formazione, competenze e obiettivi diventano parte di un percorso di sviluppo

L'annuncio è rivolto indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente. I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR 679/16. Informativa privacy: cdlan.it/informativa-privacy-lavora-con-noi