Showroom Manager

Diamonds Factory; Milano; In loco; EUR 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ferie 26 giorni

Sconti per il personale

Giorno libero per il compleanno

Perkbox

Lavorare per brand globale

Descrizione del lavoro

Diamonds Factory cerca una figura per Showroom Manager a Milano. Sarai responsabile della showroom, offrendo un servizio clienti eccezionale, consulenze su misura e gestione operativa quotidiana con attenzione al dettaglio.

Il ruolo richiede esperienza nel settore lusso, conoscenza dei diamanti e capacità di guidare vendite mensili, mantenendo standard elevati di presentazione del brand e CRM.

Competenze

• Esperienza nel retail di gioielleria o lusso richiesta o molto preferita.
• Buona conoscenza delle dinamiche del cliente in contesti premium.
• Conoscenza base di CRM e gestione ordini.
• Comprensione prodotto: diamanti, collezioni e materiali di gioielleria.

Mansioni

• Gestire showroom di Milano offrendo un servizio clienti premium.
• Costruire relazioni durature con i clienti attraverso consulenze personalizzate e gestione del percorso d'acquisto.

Conoscenze

Esperienza retail lusso

Formazione gioielleria

Inglese buono

Gestione consulenze

Problem solving

Lavoro di squadra

Attenzione ai dettagli

Orientamento al cliente

Disponibilità a viaggiare

Formazione

Gemmologia/Gioielleria avanzata

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Neve Jewels Group è un'azienda di gioielleria digital-first, con sede nel Regno Unito. Stiamo ridefinendo il concetto di lusso contemporaneo attraverso design made-to-order, artigianato etico e un'esperienza e-commerce globale, grazie ai nostri brand: Diamonds Factory, Austen & Blake e Sacet.

Ciao, siamo Diamonds Factory! Dalla nostra fondazione nel 2008, ci impegniamo a trasformare il mercato della gioielleria offrendo diamanti di qualità eccezionale a prezzi accessibili. Grazie alla nostra esperienza pluriennale, siamo orgogliosi di essere uno dei brand di gioielleria più affidabili sul mercato. Non c'è nulla che amiamo di più che rendere ancora più speciali i momenti importanti della vita dei nostri clienti.

I nostri valori

Celebrare il momento – Celebriamo le tappe importanti della vita creando esperienze di gioielleria significative, emozionanti e memorabili.

Mettere il cliente al centro – Ogni nostra decisione parte dalle esigenze del cliente, offrendo un servizio personalizzato in ogni fase del percorso.

Guadagnarsi fiducia e rispetto – Costruiamo relazioni basate su trasparenza, attenzione e rispetto, sia con i nostri clienti sia con i nostri colleghi e partner.

Innovare attraverso l'esperienza – Uniamo tradizione e innovazione per rendere ogni esperienza legata alla gioielleria ancora più speciale.

Empatia per le persone e per il pianeta – Agiamo con responsabilità e sensibilità, utilizzando materiali di provenienza etica e lavorando in modo sempre più sostenibile.

Il ruolo

Siamo alla ricerca di una persona motivata per il ruolo di Showroom Manager, che avrà la responsabilità della nostra nuova showroom di Milano.

Avrai la piena responsabilità della showroom, assicurando un'esperienza cliente eccezionale e gestendo in autonomia le attività operative quotidiane. In qualità di volto del brand in Italia, costruirai relazioni durature con i clienti attraverso un servizio altamente personalizzato e una consulenza esperta.

Sarai inoltre fondamentale nel consolidare la presenza di Diamonds Factory sul mercato italiano, creando esperienze memorabili e rappresentando il brand con professionalità, eleganza e passione.

Consulenze con i clienti – Gestirai appuntamenti in showroom della durata di circa un'ora, ascoltando attivamente le esigenze dei clienti e accompagnandoli in un percorso di design personalizzato e su misura.

Customer experience – Garantirai un'esperienza premium e senza interruzioni, dall'accoglienza iniziale al post-vendita, offrendo un servizio attento, aggiornamenti puntuali e costruendo relazioni durature con i clienti.

Risultati di vendita – Raggiungerai gli obiettivi commerciali mensili attraverso un approccio consulenziale, fornendo raccomandazioni personalizzate e accompagnando il cliente alla decisione d'acquisto con sicurezza e professionalità.

Conoscenza del prodotto – Svilupperai una conoscenza approfondita delle nostre collezioni, dei materiali, dei diamanti e delle tecniche artigianali, così da offrire consulenze esperte e supportare i clienti nella creazione di gioielli personalizzati.

Eccellenza operativa e CRM – Utilizzerai CRM e sistemi interni per gestire e monitorare gli ordini personalizzati, seguire le richieste dei clienti, gestire i ticket di supporto e indirizzare eventuali situazioni sensibili o complesse ai team competenti.

Brand Ambassadorship – Rappresenterai il brand con professionalità, eleganza e attenzione ai dettagli, mantenendo elevati standard nella showroom, nella presentazione dei prodotti e nella cura del cliente.

Teamwork – Collaborerai con i team di Planning, Operations e con le altre showroom per supportare il fulfilment degli ordini, contribuire al visual merchandising e mantenere uno spazio di vendita impeccabile, organizzato e accogliente.

Il tuo profilo

• 1–2 anni di esperienza in un ambiente retail premium o luxury, con una comprovata capacità di raggiungere risultati commerciali
• Formazione nel settore della gioielleria, gemmologia o prodotti di lusso (ad esempio GIA, JAA o qualifiche equivalenti) costituirà un plus
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale in italiano
• Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto sia parlato
• Esperienza nella gestione di consulenze telefoniche, video e face-to-face
• Capacità di apprendere rapidamente nuovi sistemi e di risolvere autonomamente i problemi
• Persona proattiva, motivata e disponibile ad andare oltre le proprie responsabilità principali
• Attitudine al lavoro di squadra, con mentalità collaborativa e orientata alla ricerca di soluzioni
• Occhio creativo per lo styling e passione per gioielli unici e personalizzati
• Eccezionale attenzione ai dettagli, sia nella gestione del prodotto sia nella comunicazione con il cliente
• Forte orientamento al cliente e naturale capacità di rappresentare il brand
• Immagine personale impeccabile e affinità con l'estetica e il posizionamento dei nostri brand
• Disponibilità a viaggiare occasionalmente per supportare altre showroom in Italia o nella regione
• Disponibilità a lavorare nei weekend e durante i periodi di maggiore affluenza, secondo turnazione
• Programma Referral – Ricevi una ricompensa economica per le segnalazioni di nuovi talenti
• Ferie – 26 giorni di ferie all'anno, oltre alle festività previste dalla normativa italiana
• Sconti esclusivi per il personale
• Giorno libero per il compleanno – 1 giorno di permesso retribuito in occasione del tuo compleanno
• Perkbox – Accesso a sconti, benefit dedicati al benessere e programmi di riconoscimento tra colleghi
• Politiche di congedo e permessi – Processi chiari e supporto dedicato
• Lavora per un brand globale di gioielleria luxury in forte espansione in Europa
• Learning & Development – Opportunità continue di formazione e crescita professionale
• Orario di lavoro – 40 ore settimanali, 5 giorni su 7, inclusi weekend e festività secondo turnazione
• Altri benefit in arrivo!

Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione

Neve Jewels Group è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ogni persona possa sentirsi supportata, valorizzata e rispettata. Non discriminiamo sulla base di genere, origine, colore della pelle, religione, età, disabilità, convinzioni personali, orientamento sessuale, stato civile o qualsiasi altra caratteristica non pertinente al ruolo.

Crediamo che la diversità delle persone, delle esperienze e delle prospettive contribuisca a rendere il nostro brand e il nostro ambiente di lavoro più forti.