Shop Assistant Firenze

L'OCCITANE ITALIA SRL; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Piano di incentivi sulle vendite

Ticket restaurant

Coperture assicurative

Sconto dipendenti sui prodotti

Descrizione del lavoro

L'Occitane Italia cerca un Store Manager per la boutique, pronto a accogliere gli ospiti con calore, guidare il team e garantire un servizio di alto livello. Riuscirete a creare esperienze sensoriali uniche e a guidare il percorso di fidelizzazione tramite attività di clienteling e consigli personalizzati sui rituali di bellezza.

Potrai guidare merchandising, formazione del personale e operazioni quotidiane, contribuendo agli obiettivi di vendita e a un ambiente di lavoro ispirato ai valori

Competenze

• Esperienza in vendita assistita e gestione del cliente nel lusso o settori affini.
• Capacità di creare relazioni autentiche e offrire consigli personalizzati.
• Abilità nel raccontare la storia del brand e dei rituali di bellezza.
• Predisposizione al lavoro di squadra e al miglioramento continuo.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti con calore, valorizzando le loro esigenze.
• Gestire attività di clienteling e upselling per migliorare la fedeltà.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita e KPI.
• Gestire feedback, promozioni di prodotto e operazioni di boutique.

Conoscenze

Vendita one-to-one

Empatia e ascolto

Storytelling brand

Lavoro di squadra

Sostenibilità

CRM e strumenti digitali

Strumenti

CRM

Clienteling apps

Reporting dashboards

POS systems

E-commerce platforms

Descrizione del lavoro

Nata da un gesto semplice nel 1976, L'Occitane en Provence rivela la straordinaria forza della flora, là dove la luce del sole incontra la ricchezza della terra. Grazie a competenza e know-how, trasformiamo questi tesori naturali in esperienze sensoriali efficaci, sostenibili e profondamente ispirate dalla natura dell'Alta Provenza. La nostra cultura prende forma nei gesti quotidiani, nel modo in cui ci comportiamo, prendiamo decisioni e ci relazioniamo gli uni con gli altri. Con la Fiducia come nostro fondamento, la Curiosità come nostra guida e l'Eccellenza come nostro standard, creiamo un Impatto duraturo per le persone che ci circondano e per il nostro pianeta.

Dipartimento: Retail Responsabile: Store Manager Luogo di lavoro: Boutique Profilo

• Interesse e/o esperienza nella vendita assistita one-to-one nel settore del lusso, della bellezza, dell'ospitalità o in contesti analoghi fortemente orientati all'esperienza del cliente.
• Capacità di creare relazioni autentiche con gli ospiti attraverso empatia, attenzione personale ed esperienze di bellezza individuali ispirate al mondo della spa e della cura della persona, favorendone il ritorno.
• Persona premurosa e appassionata, capace di raccontare storie, creare emozioni e trasformare ogni incontro in un momento speciale grazie al nostro universo sensoriale, ai nostri punti vendita e ai nostri servizi.
• Predisposizione al lavoro di squadra in un ambiente collaborativo e guidato dai valori aziendali, condividendo e accogliendo apertamente i feedback, supportando i colleghi e impegnandosi in un percorso di miglioramento continuo.
• Orientamento all'eccellenza e ai risultati, con senso di responsabilità sia rispetto della propria performance sia al successo del team.
• Trasmette energia, positività e un atteggiamento proattivo e orientato alla crescita.
• Dimostra una forte sensibilità verso la sostenibilità ed è orgoglioso di rappresentare concretamente il nostro impegno in questo ambito, apprezzando al tempo stesso la bellezza, il design e rituali ricchi di significato.
• Ha dimestichezza con gli strumenti digitali, inclusi sistemi CRM, applicazioni di clienteling, dashboard di reporting e piattaforme di e-commerce.
• La capacità di comunicare con sicurezza in inglese costituisce un requisito preferenziale.

Responsabilità del ruolo

• Accoglie ogni ospite con calore e coinvolgimento, facendolo sentire ascoltato, valorizzato e benvenuto.
• Costruisce relazioni durature attraverso attività di clienteling, ascoltando attivamente gli ospiti, comprendendone lo stile di vita e le preferenze, e offrendo consigli personalizzati sui prodotti e rituali di bellezza, creando esperienze significative e memorabili che favoriscono la fidelizzazione.
• Realizza i nostri "momenti preziosi" ispirati al mondo della spa, come massaggi alle mani e consulenze di bellezza, creando un collegamento tra gli ospiti e i prodotti e fornendo indicazioni chiare per la routine di bellezza a casa.
• Gestisce feedback, richieste e reclami con empatia e professionalità, coinvolgendo, quando necessario, le figure competenti per garantire la piena soddisfazione dell'ospite.

Contribuire alle vendite e ai risultati di business

• Si impegna a raggiungere gli obiettivi di vendita individuali e del team, nonché i KPI aziendali, attraverso una vendita proattiva, attività di upselling, dimostrazioni esperte dei prodotti e la creazione di esperienze personalizzate ("precious moments").
• Utilizza con sicurezza i sistemi POS, gli strumenti e le piattaforme dedicate alla gestione delle relazioni con gli ospiti, garantendo l'accuratezza dei dati, il rispetto della normativa sulla privacy e il monitoraggio delle visite future.
• Partecipa agli eventi organizzati in boutique e a iniziative esterne dedicate agli ospiti o al settore, offrendo esperienze memorabili attraverso gesti di ospitalità, attenzioni personalizzate e, ove previsto, la somministrazione di cibi e bevande.

Conoscenza del brand, dei prodotti e storytelling

• Mantiene una conoscenza approfondita dei prodotti L'Occitane en Provence, della storia del brand, dei benefici, degli ingredienti e delle campagne marketing in corso, per informare e ispirare gli ospiti con competenza.
• Condivide la storia del brand, i suoi valori di sostenibilità e i benefici sensoriali dei prodotti, integrando i rituali distintivi della Maison per creare un legame ancora più profondo con gli ospiti.
• Applica costantemente quanto appreso durante le attività di formazione e le sessioni di condivisione delle conoscenze, contribuendo al continuo miglioramento dell'esperienza offerta agli ospiti.

Presentazione della Boutique e Attività Operative

• Contribuisce a mantenere elevati standard di visual merchandising, realizza gli allestimenti delle vetrine e delle campagne promozionali e gestisce il rifornimento della merce, il disimballaggio dei prodotti e le attività di inventario.
• Garantisce il rispetto degli standard di ordine e pulizia all'interno della boutique, del back office e delle aree riservate al personale.
• Opera nel rispetto delle policy aziendali, delle procedure operative (SOP) del retail, delle linee guida relative all'immagine personale (grooming) e delle norme in materia di salute e sicurezza.

Lavoro di squadra e Cultura aziendale

• Rappresenta un modello di riferimento nell'applicazione dei nostri comportamenti aziendali e collabora con colleghi e responsabili per raggiungere gli obiettivi di business, promuovere un ambiente di lavoro positivo, condividere conoscenze e supportare il team.
• Accoglie il cambiamento con apertura, ascolta attivamente ed esplora nuove idee per migliorare costantemente l'esperienza degli ospiti e del team.
• Favorisce un clima di fiducia valorizzando i colleghi, comunicando in modo aperto e dando priorità al successo della squadra.
• Vive quotidianamente i valori di L'Occitane en Provence, promuovendo iniziative di sostenibilità quali la riduzione degli sprechi, il riciclo e l'utilizzo responsabile delle risorse.

Cosa offriamo

• Piano di incentivi sulle vendite.
• Ticket restaurant
• Coperture assicurative (ove applicabili), quali assicurazione sanitaria integrativa, contro gli infortuni, sulla vita e per l'invalidità.
• sconto per i dipendenti da utilizzare su tutti i tuoi prodotti L'Occitane en Provence preferiti

L'Occitane en Provence è un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Un modo in cui agiamo concretamente è quello di favorire costantemente un ambiente di lavoro e una cultura organizzativa più diversificati e inclusivi. Ci impegniamo a costruire un ambiente libero da discriminazioni e molestie, dove tutti si sentano rispettati, valorizzati e in grado di crescere. Cerchiamo persone positive che incarnino i nostri valori fondamentali – Fiducia, Curiosità, Eccellenza, Impatto – e che condividano il nostro impegno per la sostenibilità. Accogliamo candidature da persone di ogni genere, età, orientamento sessuale, etnia, provenienza, religione, credo, abilità e con qualsiasi altra caratteristica di diversità. Se ritieni che il tuo profilo sia adatto a questa posizione, ti invitiamo a candidarti anche se non possiedi tutti i requisiti elencati.