Service Supervisor Pest Control 1332 Genova

Rentokil Initial; Genova; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda di servizi sta cercando un Service Supervisor in Liguria, Genova, per gestire le attività del servizio tecnico pest control. Questa figura sarà responsabile della sicurezza e delle performance del team, monitorando costi e qualità del servizio, e collaborando con il vendite per visite ai clienti strategici. È richiesta esperienza nella gestione di team e conoscenza delle procedure di sicurezza. Si offre un ambiente collaborativo e dinamico con opportunità di crescita.

Servizi

Formazione continua

Opportunità di carriera

Competenze

• Esperienza nella gestione di un team in ambito tecnico.
• Capacità di garantire la sicurezza e aggiornare il personale.
• Conoscenza delle procedure aziendali e normative di sicurezza.

Mansioni

• Gestire le attività del servizio pest control nella propria area.
• Monitorare le performance del servizio e rispettare gli obiettivi.
• Supervisionare la formazione del personale tecnico.

Conoscenze

Gestione del team

Competenze comunicative

Capacità di problem-solving

Pianificazione e organizzazione

Formazione

Diploma di scuola superiore

Formazione pratica nel settore tecnico

Strumenti

iCABS

Descrizione del lavoro

LA TUA OPPORTUNITA :

Il / La Service Supervisor selezionato riporterà allArea anager dellarea di riferimento e sarà responsabile di gestire le attività del servizio tecnico pest control a lui assegnate nel rispetto delle procedure aziendali.

DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI RESPONSABILITÀ DELLA MANSIONE

Con riferimento allarea di competenza il / la Service Supervisor :

In quanto preposto sovraintende alla sicurezza del proprio team e delle istruzioni operative ricevute e verifica che tutti i tecnici e il Service Specialisti a suo riporto siano correttamente informate e formate circa la corretta applicazione delle procedure in materia di salute e sicurezza (a titolo esemplificativo : SHE Alert PLS Golden Rules Pink Notes POS ) e definisce un calendario periodico per verificare la corretta applicazione delle responsabilità H&S.

Definisce con il Service Area Manager i target di produttività individuali (mese / trimestre / anno) per le risorse assegnate tenendo in considerazione lobiettivo di area pianificato e rimodulando i carichi di lavoro a seconda della variazione del portafoglio.

Controlla tutti i costi operativi inclusi quelli del personale dipendente e dei fornitori (es subcontractor) autorizzando eventuali richieste di Over‑time dei tecnici del servizio per la zona di competenza.

E responsabile delle performance del Servizio della propria zona di competenza rispetto al target per tutti i parametri strategici (KPI) affidatigli quali ad esempio il Time on Site%, Contract Run Rate Reco Lead SRA per Visit dei tecnici rispetto al portafoglio servito e formula eventuali azioni correttive.

Ha responsabilità di account management per la parte tecnica e collabora proattivamente con la forza vendita per pianificare visite congiunte presso i Clienti di piccole e medie dimensioni ritenuti strategici per la filiale di riferimento o comunque a lui assegnati ed effettua periodicamente o su richiesta della forza vendita visite ai Clienti (retrovisite / sopralluoghi) al fine di sovrintendere l’attività svolta sia in termini quantitativi che qualitativi ovvero per valutare il numero corretto dei dispositivi necessari o per concordare tempi di intervento per installazioni complesse. Quando necessario coordina e sovrintende direttamente l’attività del personale tecnico.

Lavora quotidianamente con il team pianificazione per monitorare e tenere il dato aged profile allineato e svolgendo eventuali indagini specifiche (ed eventuale escalation) qualora questo indicatore non sia positivo verso i nostri Clienti.

Motiva e coinvolge i Service Specialist e i tecnici del servizio della propria area creando e mantenendo un clima ottimale ed informando tempestivamente il Service Area Manager circa le problematiche legate agli aspetti di carattere relazionale o a situazioni specifiche da gestire perchè penalizzanti rispetto alla performance prevista.

Con il supporto di HR propone un piano di azione annuale valida per la propria branch finalizzata a motivare il personale e migliorare il percepito di engagement e enablement del personale e implementa le singole attività dandone corretta comunicazione al proprio team tecnico e raccogliendo il feedback.

Monitora in tempo reale il contract run rate condividendo con il reparto pianificazione la strategia della propria filiale e apportando le dovute migliorie.

Implementa azioni di re‑zoningassegnando ai tecnici le service area e formulando al Service Area Manager eventuali variazioni in seguito a crescita o variazioni del portafoglio o altre dinamiche interne al proprio team del servizio tecnico (es. ferie / malattia di lungo periodo / aspettativa).

Si assicura che ogni tecnico sia formato e costantemente aggiornato al corretto approccio verso le leads dal Service Specialist Sovrintende e vigila affinchè (i) il personale di servizio sia informato e aggiornato circa le strategie le procedure (incluse quelle H&S e le linee guida comportamentali) e le comunicazioni del Management e (ii) le stesse siano ben comprese ed implementate.

Verifica periodicamente l’attellamento apportando tutti i possibili correttivi affinché siano rispettate le scadenze di servizio per ottenere la massima soddisfazione del Cliente; si assicura che le ferie vengano pianificate ed effettuate in accordo con le esigenze di business per garantire livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali tutti i mesi dell’anno; in particolare in situazioni di ferie / chiusure aziendali o di malattie prolungate provvede a riallocare le risorse disponibili affinché i ritardi del servizio siano comunque ridotti al minimo. Autorizza gli eventuali over‑time e ne verifica mensilmente il buon andamento in collaborazione con il reparto pianificazione.

Sovrintende i tecnici del servizio attraverso un sistematico programma di affiancamento per verificare e migliorare costantemente la conoscenza tecnica e l'utilizzo degli strumenti aziendali (ad esempio iCABS PDA) e la qualità del servizio prestato.

Promuove la motivazione e lo sviluppo professionale dei tecnici del servizio attraverso giornate di affiancamento e la redazione dell'apposito modulo di valutazione TPA / OJS e favorendo conversazioni di carriera con i propri tecnici e dando sempre feedback costruttivi.

Sovrintende alle riunioni di coordinamento presso i clienti ed alla compilazione della documentazione richiesta da questi ultimi per la predisposizione del Documento Unico Valutazione Rischi interferenze (D.U.V.R.I.).

Sovrintende al corretto utilizzo della flotta dei veicoli di Servizio provved