SERVICE MANAGER SAP (MID-LEVEL)

REDBIT Consulting; Roma; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore della consulenza cerca un Service Manager SAP da inserire nel team per un importante cliente nel settore moda e lusso. Il candidato ideale ha esperienza con ServiceNow e una solida comprensione dei processi ITIL. Sarà responsabile della gestione dei ticket e del miglioramento continuo dei flussi SAP. Si richiede una buona capacità comunicativa e attitudine alla collaborazione.

Competenze

• 3–6 anni di esperienza in ruoli di AMS, Service Management o Application Support.
• Esperienza pratica su ServiceNow o sistemi ITSM simili.
• Conoscenza dei processi ITIL e gestione operativa dei ticket.

Mansioni

• Gestire e ottimizzare il ciclo dei ticket su ServiceNow.
• Coordinare le attività tra team IT interno e referenti Business.
• Monitorare la qualità del servizio AMS per i livelli L1 / L2.

Conoscenze

Gestione dei ticket

Comunicazione

Collaborazione

Strumenti

ServiceNow

Ecosistemi SAP

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER SAP (MID-LEVEL)

Sede : Milano – Cliente finale settore Fashion & Luxury

Stiamo cercando un Service Manager SAP con esperienza operativa nella gestione dei ticket e dei flussi applicativi, da inserire nel nostro team dedicato a un importante cliente internazionale del settore moda.

La risorsa lavorerà inizialmente con noi e, nel tempo, affiancherà un referente interno del cliente fino a garantirne la completa sostituzione nel ruolo.

Responsabilità principali

• Gestire e ottimizzare il ciclo dei ticket su ServiceNow (incident, request, change).
• Coordinare le attività tra Accenture, team IT interno e referenti Business.
• Monitorare la qualità del servizio AMS per i livelli L1 / L2, garantendo priorità corrette e tempi di risposta adeguati.
• Gestire le interazioni con i team progettuali nei casi di escalation o richieste complesse.
• Supportare la governance dei flussi SAP.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di ticketing e del modello di servizio.

Requisiti

• 3–6 anni di esperienza in ruoli di AMS, Service Management o Application Support.
• Esperienza pratica su ServiceNow (o analoghi sistemi ITSM).
• Conoscenza dei processi ITIL e della gestione operativa dei ticket.
• Familiarità con ecosistemi SAP (ECC / R3 o S / 4) e con modelli di supporto multi-fornitore.
• Buone capacità di comunicazione, gestione interlocutori e organizzazione del lavoro.
• Attitudine alla collaborazione e all’affiancamento progressivo di team interni.

Nice to have

• Esperienza con partner come main system integrator o in contesti retail / fashion.
• Conoscenze di base dei principali moduli SAP.

Inglese

Inglese.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 125 / 91, art. 4, comma 3).