SERVICE MANAGER SAP (MID-LEVEL)

REDBIT Consulting; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di consulenza è alla ricerca di un Service Manager SAP a Milano. Questa figura gestirà e otterrà l'ottimizzazione del ciclo dei ticket su ServiceNow, coordinando le attività tra team IT interni e referenti Business. Cerchiamo candidati con 3-6 anni di esperienza in ruoli affini e familiarità con ecosistemi SAP. Lavoro in team e buone capacità comunicative sono essenziali.

Competenze

• 3–6 anni di esperienza in ruoli di AMS, Service Management o Application Support.
• Familiarità con ecosistemi SAP (ECC / R3 o S / 4).
• Buone capacità di comunicazione e organizzazione del lavoro.

Mansioni

• Gestire e ottimizzare il ciclo dei ticket su ServiceNow.
• Coordinare le attività tra il team IT e i referenti Business.
• Monitorare la qualità del servizio AMS.

Conoscenze

Gestione dei ticket

Coordinamento di progetti

Comunicazione efficace

Strumenti

ServiceNow

Sistemi ITSM

Descrizione del lavoro

SERVICE MANAGER SAP (MID-LEVEL)

Sede : Milano – Cliente finale settore Fashion & Luxury

Stiamo cercando un Service Manager SAP con esperienza operativa nella gestione dei ticket e dei flussi applicativi, da inserire nel nostro team dedicato a un importante cliente internazionale del settore moda.

La risorsa lavorerà inizialmente con noi e, nel tempo, affiancherà un referente interno del cliente fino a garantirne la completa sostituzione nel ruolo.

Responsabilità principali :

• Gestire e ottimizzare il ciclo dei ticket su ServiceNow (incident, request, change).
• Coordinare le attività tra Accenture , team IT interno , e referenti Business .
• Monitorare la qualità del servizio AMS per i livelli L1 / L2 , garantendo priorità corrette e tempi di risposta adeguati.
• Gestire le interazioni con i team progettuali nei casi di escalation o richieste complesse.
• Supportare la governance dei flussi SAP
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di ticketing e del modello di servizio.

Requisiti :

• 3–6 anni di esperienza in ruoli di AMS, Service Management o Application Support.
• Esperienza pratica su ServiceNow (o analoghi sistemi ITSM).
• Conoscenza dei processi ITIL e della gestione operativa dei ticket.
• Familiarità con ecosistemi SAP (ECC / R3 o S / 4) e con modelli di supporto multi-fornitore.
• Buone capacità di comunicazione, gestione interlocutori e organizzazione del lavoro.
• Attitudine alla collaborazione e all’affiancamento progressivo di team interni.

Nice to have

• Esperienza con partner come main system integrator o in contesti retail / fashion.
• Conoscenze di base dei principali moduli SAP.
• Inglese.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 125 / 91, art. 4, comma 3).